销售人员必备的商务礼仪

招生对象:

各级销售人员；客户服务人员

课程介绍:

【课程大纲】

1.销售人员的职业化形象设计

•检查一下自己的体姿礼仪

•商务人员的基本形象

•服饰礼仪——每天必须的功课

•仪容仪表的重点

•商务人员的着装规范

•着装的TOP原则

•如何着装成功率高

•销售人员坐立行姿态礼仪

2.销售人员在商务社交中的礼仪

•如何介绍、握手

•名片应该怎么用

•交谈的礼仪与技巧

•商务拜访与商务接待礼仪

•乘车、乘电梯等的礼仪

3.销售人员商务沟通技巧与礼仪

•商务沟通技巧

•表达、倾听的技巧

•如何和客户同理心沟通

•客户需要被如何对待

•如何处理客户投诉

•如何达成客户的满意

4.销售人员的电话、函件礼仪

•你准备好你的声音名片了吗

•掌握打电话大程序与技巧

•如何接听电话

•如何转接电话，转述留言

•职业化商业信函的注意事项

•E-Mail使用须知

5.商务用餐礼仪

•通用餐桌礼仪

•简单的西餐礼仪

•自助餐餐桌上的细节

•简要中餐礼仪介绍

6.示范与演练贯穿始终

讲师介绍:

张老师Richard

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。