微软Dynamics CRM认证培训

招生对象:

1.希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；

2.希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；

3.准备实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；

4、 在校学生：（高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生）。

课程介绍:

微软DynamicsCRM概述

MicrosoftDynamicsCRM是一套完整的客户关系管理解决方案，为各自动化种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可全面了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。MicrosoftDynamicsCRM商务智能的特性：

1.超熟悉：采用用户熟知的界面，使用户获得熟悉、自然、易用的体验，提升用户工作效率的同时降低用户培训成本。

2.高智能：实时分析业务状况，精准进行分析预测，使企业或组织敏锐洞察市场变化，做出明智的决策，优化管理流程，提高运营效率。

3.更灵活：灵活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平台架构，使企业或组织随需应变，打造适用的个性化解决方案。

课程背景

为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验MicrosoftDynamicsCRM更高效和更智能功能，微软DynamicsCRM发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握最大程度地发挥解决方案价值的相关技能。

培训目标

1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；

2. 熟练安装和部署MicrosoftDynamics

CRM；

3. 更深入地了解MicrosoftDynamics

CRM的核心功能应用和客户化技巧；

4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

CourseNameStartEndDaysLearningObjectives

微软CRM的应用

A.微软CRM的销售管理

B.微软CRM的市场管理

C.微软CRM的服务计划第一天第一天11.分别介绍微软CRM产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示

2.讲解相关认证考点

微软CRM的自定义和配置第二天第二天11.业务部门和安全角色，配置用户和团队

2.自定义MicrosoftDynamicsCRM概述

3.自定义字段、自定义实体

4.自定义关系和映射

5.自定义窗体视图和图表

6.配置字段安全性

7.配置审核、配置解决方案

8.讲解相关认证考点

微软CRM的安装和部署第三天第三天0.51.针对MicrosoftDynamicsCRM应用程序模块和工作效率的改进

2.通过自定义项和扩展进行增强

3.安装、升级和硬件/软件要求

4.设置和管理

5.查看MicrosoftDynamicsCRM实施过程中各组件的角色

6.规划安装

7.MicrosoftDynamicsCRM服务器的安装

8.ReportingExtensionsCRM 服务器安装

9.安装和部署电子邮件路由器

10.MicrosoftDynamicsCRMforOutlook

11.配置面向Internet的部署

12.升级到MicrosoftDynamicsCRM

13.使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM

14.高可用性选项

15.讲解相关认证考点

微软CRM的扩展第四天第四天0.51.扩展性概述

2.常用平台操作

3.查询数据和执行操作

4.实施业务流程

5.插件

6.应用程序事件编程

7.客户端扩展

8.WEB资源

讲师介绍:

宫同昌老师：男　 46岁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

培训学院首席培训讲师，国际电子商务师联合会电子商务讲师

北京同昌惠德电子商务学院执行院长

清华大学继续教育学院、北京大学、浙江大学、南京大学等总裁研修班特聘电子商务讲师

工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师　　　

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

上海影响力集团、时代光华特聘讲师、

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长电子商务与网络营销、客户关系管理(CRM)、服务营销、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

《电子商务与网络营销》、《电子商务战略》、《传统企业如何利用电子商务进行营销》、《电子商务与供应链管理》、《电子商务应用与客户关系管理》、《电子商务应用与电子物流管理》、《企业信息化与电子商务》、《360°客户关系管理》、《汽车行业物流与供应链管理》等

曾服务过的企业：

大型国企：海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等

外资企业：道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等

金融行业：太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货…

制物流运输业：德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…

制造业：三一重工、东芝（中国）有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、…

通信行业：中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

快速消费品：道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

其它行业：康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…