管理沟通艺术与人际关系改善

招生对象:

企业中高层管理者，人力资源经理/主管/总监等

课程介绍:

培训目标：

1、沟通的认知及心理学原理；

2、学习高效沟通的技巧从根本上提升管理者的沟通效能；

3、打通其所带领的团队沟通渠道，改善人际关系；

4、融合了大量的即时性互动训练、直接使参与者感受到沟通管理中的关键点。

前  言：

随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。

  我们知道管理者的85%工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团队、行管团队，作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之头疼的地方。

当你被沟通困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

课程要点：

一、沟通再认知

1、高效沟通的定义

2、高效沟通的障碍：

?知觉性选择

?信息黑洞

?信息漏斗

3、高效沟通的基本原则

?良好的沟通氛围

?客观中立

?四两拨千斤

?一把钥匙开一把锁

?有效果要比有道理更重要

?共同的信念与价值

二、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型

?所见所闻

?主观臆断

?内在感受

?行为表现

2、三脑结构在高效沟通中的作用

?爬行脑

?情绪闹

?视觉脑

三、高效管理沟通之剑

1、第一步：信任的建立

?Howareyou？

?弄清现状DEMO：蜗牛模型的运用

?聆听的三个层次

?两人小组练习

2、第二步：沟通目标—Howdoyouwant？

?开放式问题

?SMART

?可控性

3、第三步：愿景的沟通

?创造未来的画面：当你做到的时候，会是什么样子？

?价值观词汇的聆听、回放

?DEMO与三人小组练习

4、第四步：行动

?刚开始的步骤怎么做？

?接下来的步骤是？

?问责机制

5、第五步：完成

?在这段对话中，哪些是有用的？

?你会希望我多做些什么？

四、沟通改善人际关系

1、交换理论在人际关系中的运用

?商品

?服务

?思想情感

2、人际关系九大原则实践

?不批评、不责备、不抱怨

?真诚的给予赞赏与感谢

?引发他人心中的渴望

?真诚的关心他人

?经常微笑

?记住别人的名字

?聆听，并鼓励他人多谈自己的事情

?谈论他人感兴趣的话题

?让别人觉得他重要

讲师介绍:

陆老师　企业管理咨询高级培训师

一、讲师背景

国内优秀实战派企业管理培训专家；中国人力资源开发研究会特约讲师；北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。

曾任职中国运载火箭技术研究院、首联集团、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企。国内优秀的管理专家、实战派管理培训专家。从事多年的管理工作；历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；在领导力修炼、执行力、团队建设的培训咨询方面有很深的研究。

二、授课风格

语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。

管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

三、主讲课程

主讲课程：《管理沟通艺术与人际关系改善》、《卓越领导力修炼》、《赢在执行》、《打造高绩效团队》、《职业经理人管理技能提升》、《高效能主管七项修炼》、《员工职业化塑造》、《TTT培训师培训》等

四、曾经服务的客户

海南航空、可口可乐、奇瑞汽车、五粮液集团、安吉物流、南方电网、齐鲁证券、山东大学管理学院、山东农信社联社、中国人力资源开发研究会、北京盘酷科技、北京广西企业商会、北京福田汽车、长城人寿、德州农信社、建设银行、方正集团、皇明太阳能、中国普天、华北电网、中国海洋石油总公司、中国电信、广西柳钢、凯撒集团、中国银行、蒙牛集团、新希望集团、利洁时家化、苏泊尔炊具、天鸣服饰、武汉福达坊、亚太调味、北京维德维康等。