冲突管理与沟通技巧

招生对象:

部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员。

课程介绍:

第一章组织沟通五原则

第一节KP1：营造亲和

第二节KP2：积极倾听

第三节KP3：提问引导

第四节KP4：建议分享

第五节KP5：付诸行动

第六节现场演练：有效应用KP沟通原则

第二章沟通实战思维与技巧

第一节对投资者负责

第二节结果导向思维

第三节不找借口，行动第一

第四节如何与领导沟通

第五节跨部门协作的核心策略

第三章冲突管理的思维模式

第一节矩阵式工作环境与冲突管理

第二节冲突表象与成因

第三节预估冲突风险，凡事从我做起

第四节何为换位思考

第五节解决问题而不是争论对错

第四章冲突管理五步法

第一节鼓励和放大异议

第二节用提问深入了解异议原因

第三节确认对异议理解正确

第四节针对异议进行解释

第五节查证客户是否接受解释

讲师介绍:

崔先生

一、讲师背景

清华大学EMBA（高级工商管理硕士）

清华大学高级经理人讲堂，清华大学国家 CIMS 中心特约讲师

国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学

Lead Smart，Sell Smart系列模拟商务沙盘设计者

数字化管理推广第一人

多家国内国际大型企业常年顾问

国企——外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解，技术——销售与市场——高级管理，多年世界100强企业实战经验，阅历丰富。

二、培训风格

崔老师的课程都是有实战基础为支撑的，有大量的亲历案例，又有世界500强企业的理论和思想高度，说服力极强；崔老师还特别注意学习，博学强记，课程的知识含量大，实用性强；此外，多年的销售经验促使崔老师以学员为客户，把学员的收获和满意度为首要地位，备课严谨，为每个客户量身定制课程内容；为了提高课程的精彩程度，崔老师在课程设计、案例选择和表现形式上都不断创新，尤其善于运用体验式教学手段，互动性强，学员参与度高，课堂气氛活跃，广受学员好评。

三、主讲课程

《专业销售技巧》、《大客户销售》、《顾问式营销》、《共赢商务谈判》、《时间管理》、《中高层领导力》、《三维致胜执行力》、《冲突管理与沟通技巧》等。

四、崔老师服务的部分客户

法国施威雅、辉瑞制药、以岭药业、华北制药、望尔、中国移动、方正集团、河北旭阳焦化集团、四川阳光机械集团、西门子、丹佛斯、奔驰、南方车辆集团、韩国SK集团、中远集团、北京城建勘测设计院、城建集团、方正集团、中国技术进出口公司、中科院自动化所、美利控股集团、水利部江河机电、智光电气、鸿嘉华电视购物、格林威尔中国、东土科技、广东华雄科技等公司。