一线主管管理技能实战训练

招生对象:

企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

课程介绍:

第一部分：北斗七星---角色定位

?一线主管的地位和使命

?一线主管的具体职责

?一线主管的素质要求

?从员工到一线主管管理角色的转变

?从技术型人才到管理型人才

案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

?确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

?一线主管的三种心态：改变？适应？走人？

案例破冰：黄班长心态困惑？

?你的目标定位是什么？

?员工到一线主管------角色转变的困难

?一线主管角色定位

?一线主管角色转变

?一线主管角色分析

?一线主管责任

?做性格测试问卷

案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

?一线主管职权分解

?评估自己的弱点

?识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

?五大角色错位

案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

?做十大管理能力问卷测试

?实作与分析

第二部分：造物先造人—工作教导

?一线主管教导能力的重要作用

?一线主管教导的正确理念

?“教”与“导”的正确理解

?一线主管常犯的错误教导方法

?新老员工不同的教导方法

?工作教导四阶段法

角色演练:正确教导示范与模拟

?JI教导效果评估

?教导中的激励鼓励技巧

?班组多技能工训练的特点与条件

?班组多技能工训练的步骤

?问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论：教导的情境模拟

案例分析：工作分解表的制作

第三部分：沟通从心开始---有效的沟通

?沟通定义的5W1H原则

?沟通的编码的五个技巧

?从看电影学习沟通的编码技巧

?沟通信息的三大特点

?沟通声音的编码技巧

?沟通文字的编码技巧

?沟通中肢体语言的编码和解码

?沟通中漏斗效应

案例分析:三星的沟通漏斗效应

?沟通编的四大评价标准

?沟通的角色扮演

?沟通中的正能量与负能量

案例分析:教徒的沟通

?沟通中的EQ分析与测试

?四型人格的沟通技巧

?沟通的三种心态分析

案例分析:刘一线主管沟通策略

?如何与下属沟通

批评下属的三明治原则

案例分析与角色扮演

赞赏下属的4大法宝

在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动

与下属不同情境中的沟通要领

与下属有异议的沟通技巧

与下属布达任务的非常5+1原则

?如何与部门沟通

部门沟通中在技术方面的障碍剖析

部门沟通精彩六步走

部门沟通中的有效聆听技巧

部门沟通中的洞察心态技巧

部门沟通中清晰表达五部曲

部门沟通中真诚反馈技巧

部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

案例分析：

如何与上级沟通

与上级沟通的五项准备

与上级沟通的四个要领

赢得上级信赖5个沟通技巧

向上级进谏要谨记5个方面

对上级说“不”的5种情况

挽救与上级矛盾的5大原则

第四部分：管人先管心----部属的培养与激励

?员工缺乏干劲的原因

?激励员工士气的原则

?激励员工应做好的几件事情

?激励员工的几种方式

?正确运用“正激励”与“负激励”

?一线主管激励员工的注意事项

?一线主管的自我激励技巧

角色演练:现场的激励模式

案例讨论：数字的故事

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

?一线主管带好员工的艺术

?一线主管管理员工的原则

?当好教练式的一线主管

?班组问题员工管理法则

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

?做好新进人员的管理

?新员工流动原因及防范

案例分析:新员工辅导员制度解析

?老员工流动原因及防范

?任用好职业倦怠的“老员工”

案例:留住新人的技巧

案例:规避员工离职方法与技巧

1、如何看待你的下属---员工状态诊断

2、如何对80/90员工进行培养与辅导——能力与业绩改善的辅导技巧——行为与习惯改善的辅导技巧——职业规划与发展的辅导技巧——化解80后员工成长烦恼与困惑

3、如何对80/90员工进行沟通与激励——与80/90员工沟通对话的六大障碍——同80/90员工沟通对话的五种技巧——激发80/90后员工潜力的十种方法——让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法

第五部分：从团伙走向团队----打造狼性的团队

?迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

?迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

?迷思三：一放就乱，一管就死

?迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段

?团队与群体的区别

?有效团队的基本特点

?高绩效团队原则

?自我管理团队

?团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

?团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

?团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明一线主管在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。

?小测试：团队中你扮演什么角色？

问题研讨：棒球队还是篮球队？

问题研讨：1+1〉2？

问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

组团队建设中的10大实质性问题：

1.如何树立成员的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成员？

4.如何处理集体错误？

5.如何阻止下滑的认输心态？

6.如何激励成员的意志？

7.如何调动所有成员的斗志？

8.如何动员成员的集体态度？

9.如何找到提高业绩水平的关键点？

10.如何实现业绩的稳步提升？

第六部分：思路决定出路----改善从思维开始

第一阶段：作业分解

1、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。

2、所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）

第二阶段：作业分析

?为什么要做这个细目？

?做这个细目的目的是什么？

?在什么地方做最好？

?在什么时候做最好？

?什么人去做最好？

?用什么方法最好?

第三阶段：创意对策

1、以构想创造对策，达成下列目标

（1）删除不必要的细目

（2）合并可“同时、同地、同人”做的细目

（3）重组细目的顺序

（4）简化现行作业方式，使工作更省力与安全

第四阶段：落实新方法

1、呈报上司

2、与部属沟通

3、知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意

4、立即并确实执行新方法

5、奖励对改善有世界功劳的部属

讲师介绍:

康建平

华东交大经管系经济学学士

教 育 背 景

? 华东交大经管系经济学学士

? 中国科技大管理工程硕士

? 台湾生产力中心工业工程结业

? 国家注册咨询师

专 业 经 历

? 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家

? 生产管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者

? 高级资深生产管理专家

? 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师

? 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职

? 曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。

? 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业

? 为众多外资企业实施“现场改善”及“一线主管管理技能提升”等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！