家电卖场销售技巧

招生对象:

店长、导购。贮备店长

课程介绍:

导购培训

导购工作的价值:

1、几年下来会成为服饰专家：现在的顾客越来越理智、越来越精明，我们要更好的销售产品，必须学习更多、更专业的产品知识。比如，对于不同的顾客，知道什么年龄、什么职业、什么场合、什么身材的人该穿什么衣服最合适。这需要平时实践中不断的积累，好学。

2、心理素质的提升：把拒绝当做心理素质的提升，当作是销售技能的训练。每天面对形形色色的人，各种各样的拒绝，在这个过程中会锻炼出我们良好的心理素质。

3、通透人性：在卖场，在导购过程中，我们每天都要与不同的顾客沟通，交流，同样的产品可能会用不同的方法介绍，在这个过程中，我们可以学会如何谈判，锻炼出一流的口才，同时还可以学会如何与人沟通，如何建立人际关系，见到任何一个顾客进入卖场的时候，想想我的资源可以带给你什么，想想如何通过优质的服务把一个陌生顾客变成一个知心朋友，人脉就是财脉，如果你做到了，那恭喜你，你已经为未来的成功做好了充分的准备。

(二)导购不可欠缺的七项意识

1、目标意识：具有目标、目的来从事工作（明确今天店铺销售目标是多少，我个人目标是多少）

2、利益（成本）意识：考虑成本、收益来从事工作（凡事本着节约的原则）

3、顾客意识：思考如何让顾客愉快购物

4、品质意识：工作尽量不出差错，细致思考、良好的工作态度，比如防止货品被盗

5、问题改善意识：思考如何消除工作症结

6、纪律意识：遵守规则、规定

7、合作意识：与同事愉快合作

二、导购礼仪要求

1、五项基本礼仪

（1）不给他人添麻烦

（2）学会感谢他人

（3）主动做他人希望你能做的事

（4）发现他人长处、以尊敬的心情与之相处

（5）言行表现同事之间的相互关怀

2、工作场所的礼仪

出勤时：

（1）不要穿带泥的鞋进入工作场所

（2）比规定时间早出勤,营业开始时就要站在卖场

（3）与同事打招呼

（4）确认工服、工牌，整理仪容仪表

（5）缺勤、休假应提前申请，迟到时尽早联络主管

?销售活动中：导购之间不聚堆、闲聊，同事、顾客召唤时，以明朗的声音回答，对顾客使用正确、有礼貌的用语和动作，不接听私人电话，坦诚接受上司的指正并迅速改正。

?下班时：做好今天的善后工作和明天的准备，向上司和同事打招呼再下班。

讲师介绍:

中国知名实战门店销售培训专家——郜杰先生

? 河南众卓企业管理咨询有限公司门店销售培训专家

? 清华大学——中国零售业培训中心首席门店销售技巧培训师

? 国家注册高级咨询顾问

? 《店长》杂志特邀专栏撰稿人

? 10余年一线服装门店市场亲身实践的心血杰作

? 专注为门店提供实战培训及一线市场销售管理工作

? 2012获名师学院诚信培训师荣誉