沟通心理学

招生对象:

所有管理者

课程介绍:

【课程大纲】

第一部分：沟通成败第一关

1、感觉与知觉

2、主观性与选择性

3、习惯思维

4、首因与近因效应

5、晕轮效应

6、刻板印象

第二部分：说者无意，听者有心

1、情绪背景

2、自利性偏差

3、传递衰减

4、焦点效应

5、具体化效应

6、背景影响

7、黑箱效应

第三部分：沟通在言语之外

1、沟通本质

2、“不”字障碍

3、影响沟通的有效性

4、空间距离

5、身体的谎言

第四部分：和谐的沟通氛围

1、情绪是前提

2、反馈

3、同理

4、欣赏

5、征询

6、鼓励

7、接纳

8、批评

9、微笑拒绝

第五部分：决策与判断

1、框架效应——话你怎么说

2、前景理论

3、禀赋效应

4、心理帐户

5、锚定效应

6、诱饵效应

第六部分：说服与影响

1、说服的二种途径

2、ABC说服法

3、认知失调

4、登门槛效应

5、留面子效应

6、从众

第七部分：人际交往与亲密关系

1、依类恋型

2、人际吸引原则

3、爱情

讲师介绍:

胡鹏飞老师

　　北京大学心理学研究生（人力资源方向），MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训，PPT国际职业培训师资格认证，中科院心理所心理测量师，领导特质分析PDP专业咨询师。擅长管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。

三茅人力资源网，中国人力资源在线、高新产业协会培训专家，美国人力资源协会会员。在佳能国际，日立电梯，香港人力资源中心，波顿管理咨询担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监，总经理等职位。并作为项目总监，主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目，积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。

培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。同时，企业管理实战经验与心理学理论相结合，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。