高效沟通技巧与会议管理

招生对象:

各部门主管经理

课程介绍:

有效沟通与会议管理在任何企业都是非常重要的，为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

学员收获：

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

主办：广州铱艾姆企业管理咨询有限公司采购人才网www.ismjob.com

上课时间：2010年4月25日（星期日）

报名热线：020-626062880769-86999618

课程费用:￥1200元/人（含税、培训费、教材费、点心费），差旅费自理；会员客户：每人刷卡1次。

《跨部门沟通》课程大纲：

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第一讲跨部门沟通的技巧

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人

三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

四、如何提炼第一句话

五、因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

六、跨部门沟通计划

第二讲：跨部门沟通与协作

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

分享：昨天的大问题今天的小问题

4、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

5、要开就开高效会议

?某德资企业无效的会议；

?某日资企业高效的会议；

?某国企业跨部门会议的困惑；

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

6、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、推倒“部门墙”

8、建立完善的责任体系

9、建立强大的信息平台

10、完善沟通制度

11、从跨部门沟通中的常见词进行改进

1、反馈

讲解：其他部门不反馈12个解决建议

2、执行

讲解：确认后不执行的9个解决建议

3、配合

讲解：其他部门不配合的9个解决建议

4、不同意见

现场演练：不同意见处理的12个方法

5、协调

实战演练：针对本企业问题如何协调

6、障碍

讲解步骤：问题——解决建议——案例演练

12、让此题有解

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

4、心态

5、风格

三、知名企业的跨部门沟通亮点

1、真功夫

2、福特

3、南方电网

4、纳谷科技

5、美的

6、米花江湖

现场分享：本企业跨部门沟通亮点

第三讲：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

展示：跨部门沟通问题库

分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

讲师介绍:

主讲老师：

邱明俊

? 具备18年以上在企业管理、管理咨询的工作经验，先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、合资、民营企业任人力资源经理，高级经理等职务。

? 积累了丰富的本土化实战经验，管理体系的实操模块有战略规划……

客户见证：

? 邱老师的课程是我们目前正在遇到的或是可能在工作中遇到的，通俗易懂，实用性强，对绩效管理工作的推动具有深远的意义。

? 邱老师的课程讲解的是对企业指导意义深远的企业版的课程，邱老师谦恭的态度，专业的精神给我们留下了极深的印象。

? 邱老师讲解的课程是我们机构本年度综合评价效果最好的课程，来年我们来要请邱老师给我们做系列培训。

授课特色：

特色一：授课风格幽默、诙谐、互动性好；课程设计注重实用性及趣味性，讲心得、重转化

特色二：在培训过程中，邱先生将咨询与培训相结合，通过“标准化的课程设计+咨询思维+培训技巧+鲜活案例+互动演练”，讲解学员关注的焦点，全面提升学员的综合技能及实战水平，并辅助企业进行培训项目的服务与跟踪。