流程规划、设计与优化高级实务培训

招生对象:

企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员、市场/研发/运营/服务等业务链负责人、质量部/企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理及其他中高层管理人员。

课程介绍:

课程背景

企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。

业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因

宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。

通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。。

课程特色

内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。

实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

讲师的专业性――流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。

培训收益

?学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、“持续优化”等流程建设工作的基本思想。

?学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点，进行流程分层设计方法。

?掌握流程现状建模、分析及优化的思想、方法和工具。

课程介绍

一、提升流程变革的准备度

?企业面临的流程困惑和问题

?价值链中流程缺失带来的经营风险

?跨部门协同障碍带来的效率下降

?缺少针对客户群和产品线的差异化

流程设计

?多套流程体系(如质量体系等)形成

多张皮

?流程粗放不具备可执行力

?改善流程的建设环境

?变革面临的最大问题－人的问题

?强化流程意识－培养对流程的尊重

感

?强化变革意识－培养流程的创新思

维

?从职能型组织走向流程型组织

?流程体系建设的目标

?结构化的流程体系

?整体最优而不是局部最优

?提升跨部门协同工作的效率

?提升组织价值创造能力

?建立流程能力持续提升的长效机制

二、流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网

?组建流程规划团队

?战略与商业模式分析

?创建企业级流程地图（LEVEL0）

?创建业务域流程地图（LEVEL1）

?创建业务模块流程地图（LEVEL2）

?流程体系与ISO9000等管理体系的融合

?影响流程结构规划的要素分析

?流程体系目录清单构建

?根据核心价值要素选择关键流程

?什么是核心价值要素

?竞争力与核心价值要素分析

?核心价值要素与能力要素关系图

?确定关键流程

?如何确定流程建设的优先级及计划

?流程规划演练（分组进行）

三、高阶流程设计－提升跨部门协同效率

?组建跨部门流程设计团队

?高阶流程图的应用范围

?高阶流程设计的常用模板

?高阶流程设计的关键要素

?识别流程的目的和输出

?识别流程的边界

?识别业务模式和业务策略

?识别业务里程碑和关键控制点

?定义功能模块间的输入和输出

?确定功能域

?设计协同关系

?识别使能流程

?定义流程的KPI

?识别影响流程KPI的关键子流程

四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动

?哪些人员应该参与子流程设计

?确定子流程的概况信息

?确定流程的客户

?确定流程责任人

?确定流程适用范围

?确定流程的驱动方式

?确定流程的边界

?确定流程输入、输出

?确定流程的设计目标

?子流程图示化详细设计

?流程图示化最佳实践模板

?流程详细设计中的5W2H

?如何识别和定义流程中的客户接触点

?流程的活动和角色的匹配关系

?如何定义流程中活动之间的协同关系

?如何识别和定义流程中的控制点及返工区域

?如何识别和定义异常处理活动

?流程设计的软件工具介绍

?流程图示化设计演练（分组进行）

?操作模板设计（表单、报告、操作指导书、操作标准等）

?如何编写流程文件

五、流程优化最佳实践

?现状流程（As-Is）建模方法与实践

?目标流程选择

?流程现状信息收集

?流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）

?流程建模工作坊的角色分工

?流程现状建模的引导问题

?描述流程的基本要素

?运用case描述流程详细活动路径及角色

?现状流程建模演练（分组进行）

?未来流程（To-Be）设计方法与实践

?流程关键绩效指标（KPI）设计

?现状流程评估指标设计演练（分组进行）

?确定流程优化的目标和方向

?如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）

?如何分析流程的组织匹配问题

?现状流程分析演练（分组进行）

?如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

?未来流程优化设计演练（分组进行）

讲师介绍:

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师

在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。

曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

★　 流程管理培训经历:

? 为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训

? 创维RGB电子提供三场流程内训

? 为方太厨具提供三场流程内训

? 为武汉长飞光钎提供三场内训

? 为烽火通信提供二场内训

? 为三一集团提供了十场流程优化内训

? 为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊

? 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训

? 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训

? 为CCTV未来广告公司提供了流程内训

? 为步步高提供了三场内训

? 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊

? 为联想集团提供了三场流程内训

? 为海南航空提供了三场内训

? 为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训

? 为太古可口可乐公司提供了十场内训

? 为网易提供了六场内训

? 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训　

? 为美的提供了四场内训

? 为汇仁制药集团提供了三场内训

? 为TCL提供了四场流程内训

? 为深圳移动提供了二场流程内训　　　　

? 为北京移动提供二场流程内训

? 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训

? 为珠海联通、河南新乡联通提供了流程内训

? 为上海电信提供了二场流程内训

? 为深圳市邮政局提供了二场流程内训

? 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训

? 为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训

? 另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的上千名学员.

★　项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目)：

? 为武汉长飞光钎提供流程体系建设项目

? 为雷沃重工提供流程体系建设项目

? 中国空间技术研究院流程体系建设项目

? 中石油流程体系建设项目

? 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目

? 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计

? 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化

? 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计

? 北京移动数据业务中心流程能力提升项目

? 兴业证券流程重组

? 中兴汽车流程体系规划与设计

? 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计

? 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计

? 广州金发流程体系规划与核心流程设计

? 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计

★　擅长课程：

? 《企业流程及组织能力提升高层班》

? 《流程设计与优化高级实务班》

? 《流程体系规划工作坊》

? 《专题流程优化工作坊》

? 《基于流程的组织和绩效设计》

? 《变革项目管理》

? 《流程审计》