中国式危机管理与预警9＋1策略研讨会

招生对象:

大中型企事业单位管理者

课程介绍:

第一单元：中国式危机管理9+1策略

沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆

围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

情感公关（情感公关也是生产力）

慎用信息控制---控制的条件

何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

道歉先行------中西理念的差别

依靠主管------快速消费品与质量事故权威认定

供应链优先----共生&共存&共赢

质量问题4步走策略---安全事故的内部技巧

强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理9＋1预警

预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

内关设计——外关政策

预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。

预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

安全事故的预警8要素&安全事故三角形与组织行为学。

预警之四：市场部的责任-----危机的界定与预警的推动

资源保障&指挥体系&信息管理

预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

三种情况的预警

预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

共振的判断&博客与播客的监督

预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

现金流与贷款&对银行的警惕

预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

理念的力量&链条理论

第三单元：中国式危机管理9+1误区

误区之一：律师意见代替危机管理

误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

误区之三：准备被打翻不要预案

误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉

误区之五：照搬西方经典与教导

误区之六：海量传播主导一切

误区之七：危机处理速度越快越好

误区之八：以牙还牙、头疼医头

误区之九：危机+机会——机会+危险

9＋1：临时抱佛脚

讲师介绍:

王微先生是清华大学项目管理工程研究院主讲教授，国内最早进行危机管理研究的著名实战专家，吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷，形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论，如“中国式危机管理9＋1策略”、“企业危机预警9＋1策略”、“企业危机管理误区9＋1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面，王微先生目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。

2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。

作为著名危机管理实战专家， 王微先生2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务，先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题，为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训，处理过的大型危机事件包括某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第一人”，民营企业家身边的品牌管家。