客户导向销售技能培训

招生对象:

销售人员，销售主管，公司部門主管，与客户有接触的员工….

课程介绍:

1)销售人员的个人发展以及角色定位

-积极的心理态度

-追求成长的自我概念

-影响销售业绩进展的障碍

-培养个人魅力

-遵循销售的七大心理法则

-销售人员的角色与职责

-从专家转变成管家

-从销售转变为顾问

2)销售的重要步骤与注意事项(一)

-销售五C的意义与行动守则

-销售前的准备

-上门拜访的应注意事项

-顾客在哪里?他们想得到什么利益)

-客户的客户在哪里?

-主动出击挖掘客户潜在的需求

-如何量身打造为客户有价值的利益方案

3)销售的重要步骤与注意事项(二)

-处理客户的异议

-建议客户购买的时机

-促成交易与缔结的技巧

-销售就是回收帐款

-售后服务

4)自我管理

-时间管理四象限

-SMART目标管理法则

-拟定行动计划

-成功销售人员重视自我形象

-压力管理BREATH原则

-情绪管理SMILE定律

5)高效提问与倾听

-如何判断顾客的要求与需求

-开放性问题和封闭性问题

-达成目标五大提问法

-提出问题的时机

-聆听的重要性

-聆听的障碍与解决

-主动倾听和提问实务技巧

6）内外部全方位沟通技巧

-如何判断正确的沟通对象

-沟通对象的沟通模式

-性格分析

-对象不同考虑点也不同

-给予正确的讯息

-换位思考的重要性

-对事不对人

7）冲突管理

-冲突的因素有那些

-解除冲突的重要原则

-化解冲突的策略

-解除冲突的六大步骤

-投诉是个机会

-大事化小,小事化无

-自我对话

8)客户满意的关键

-什么是优质的服务

-服务的差异

-有形服务和无形服务

-优质服务铸就品牌忠诚度

-回顾超乎预期的三项准则

-探讨因内部服务不佳所导致的外部效应

-超越客户的期待

讲师介绍:

黄佩璘 Vivian Huang　　　　　　　　　　　

学历：

国立台湾大学EMBA

辅仁大学企业管理系学士/主修行销管理　　　　

工作经验：

15 年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验

上海亦诺商务咨询有限公司　　　高级咨询师

上海交通大学网络教育学院　　　高级咨询师　

肯强科技股份有限公司　　　　 业务营销总监/内训讲师

祥华电子有限公司　　　　　　 资深海外业务经理/内训讲师

英普达科技股份有限公司　　　 资深业务经理/内训讲师

台湾大哥大股份有限公司　　　 海外市场开发主任

和信电讯股份有限公司　　　　　营销主任

培训经历:

讲师拥有15年以上扎实的市场实战背景, 目前除了担任培训讲师以外，还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。丰富的培训经验；活泼生动的授课风格；具针对性的案例讨论；再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格

专长项目：

国际业务开发与管理 , 销售与业务拓展 , 中大型客户Account management , 销售团队管理与激励, 顾问式销售, 跨部门沟通与人际关系管理 , 中层管理 , 客诉与危机处理, 专业简报与会议技巧

部分客户 :

MicroSoft 美国微软, DELL 戴尔计算机, HP 惠普 , Logitech 罗技电子股份有限公司 , INTEL 英特尔中国, 和舰(苏州), Chicony群光电子股份有限公司 , 美国American Power Conversion, Best Buy百思买 , Targus 泰格斯 , WALLMART沃尔玛 ,奥美广告 ( 中国), BELKIN 美国贝尔金 ,日本Elecom, 中化国际( 控股), , 浙江轮船, 日商福吉米, 联合汽车电子, 中国电力财务, 伟仕计算机, 威埃姆( 上海) 输送机械, 上海纬联投资咨询, TDK 东电化, 上海松下电工, 宝岛眼镜, 银河基金, OSIM 傲胜 , 金车饮料( 伯朗咖啡), 百内尔生技, 台湾诚品书店, 智原科技, 威达电, 友劲科技, 文莱电信, 印度尼西亚电信, 国王与我会员俱乐部,…