培训对象:
企业中高层管理人员、基层管理人员、骨干员工及对流程管理感兴趣人员
课程介绍:
引子：
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——流程专家Hammer语
企业的困惑
第一单元 认识流程和流程管理
1.1什么是流程
1.2 流程的构成
1.3 流程的六项基本要素
1.4流程的特点
1.5 流程的分类
1.6 流程的边界
1.7 端到端流程
1.8 流程的边界与端到端流程的区别
1.9 通过5W2H分析，正确分析和认识流程
1.10 流程管理(BPM )
1.11 企业在不同阶段流程管理的特点
1.12卓越绩效视角下的流程管理
1.13 流程管理的本质：让流程增值
1.14 流程管理体系框架
1.15 流程管理与其他管理的关系
1.16 流程管理BPM的原则
1.17 流程再造与流程优化区别
1.18 流程管理的作用和意义
第二单元 流程识别与规划
2.1企业战略、流程与管理体系的框架
2.2 流程与战略的关系
2.3流程架构的行业最佳实践模式参考—APQC
2.4 识别企业核心竞争力
2.5 识别流程规划的整体框架
2.6 实战练习
2.7 把握全貌，建立流程清单
2.8 识别流程、建立流程清单的工作路线
2.9 汇总各部门流程，建立流程汇总清单
2.10 识别流程的要求
2.11 识别流程要求的实战训练
第三单元 流程的的设计
3.1流程设计的原则
3.2 端到端的流程设计SIPOC模型
3.3 流程设计的步骤
3.4 流程设计离不开流程图
3.5 流程图的作用
3.6 绘制流程图常用的基本符号
3.7 常用泳道式流程图示例介绍
3.8 流程设计的5W2H法
3.9 利用5W2H分析工具设计流程模板
3.10 利用5W2H分析工具绘制流程图示例
3.11绘制流程图实战练习
第四单元 流程的实施与监控
4.1明晰流程实施的目的
4.2对流程实施固化
4.3借鉴华为的“三化”原则，推动流程实施
4.4设定流程指标KPI
示例：设定流程指标KPI-流程绩效指标最佳实践参考
4.5流程目标的设定及监控
4.6 流程实施的组织保证
4.7 塑造流程文化
4.8 运用统计技术对流程实施监控
4.9 开展流程专项审计
4.10 开展流程体系内审
4.11开展管理评审
4.12 流程绩效纳入绩效考核
4.13 借助IT系统，推动流程的落实
第五单元 流程优化与再造
5.1 何为流程优化
5.2为什么要做流程优化
5.3流程中常见的几种缺陷
5.4 流程优化的方法论
5.6流程优化的步骤
5.7流程优化的方法
5.8流程优化的诊断工具
5.9流程优化的实战练习
5.10流程再造含义
5.11流程再造的场景
5.12流程再造的案例分析
第六单元 流程管理机制的建立
6.1 流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力
6.2 流程的动态维护
6.3 流程管理的组织保障
6.4 通过流程审计可以促进企业流程的有效执行和持续优化
6.5 流程优化活动需要例行化持续开展
6.6 流程优化项目的来源
6.7 流程优化活动需要激励
6.8 持续将例外问题例行化，固化流程成果
第七单元 流程管理的未来趋势
7.1新兴技术对流程管理的影响
7.2预测未来流程管理的趋势和挑战
7.3准备迎接未来的流程管理变革
讲师简介:
资深咨询培训专家
国际认证注册管理咨询师(CMC)
江西财经大学经济管理硕士
卓越绩效管理模式导入资深专家
精益化/精细化管理高级顾问
质量改善专家
零缺陷质量管理落地本土化首席专家
深圳市市长质量将评审专家
广东省政府质量奖评审专家
李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在20年+的职业生涯中，8年+基中高层管理经验、12年+管理咨询培训经验，曾任某港资管理标杆企业（获全国质量管理奖）人资主管、质量推进办负责人、董事长特别助理，多家咨询公司高级顾问、高级培训师、项目经理等职，接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练，并把这些方法工具融合到咨询培训的落地实践中，创立了全面员工关怀模型，提出了354管理模式、智慧精益质量等，广东金融学院总裁班、清华大学深圳研究院EMBA班、北大运城MBA班特聘讲师……
咨询项目经验：
精益管理咨询、零缺陷质量管理咨询、质量课题改善、卓越绩效模式导入
咨询服务客户： 思源电器、倍轻松、CVTE、星原电子、中山联合光电、索菲亚家居集团、九兴集团、陕西延长石油集团炼化公司、凤铝铝业、创世纪机械、广州白云电器股份公司、昊志机电、广糖厂、威创、广东省伟业集团、青岛啤酒西安汉斯集团、西安碑林制药、华丰线路版、雄韬电源科技集团、美盈森、盛博科技、增城市城乡规划测绘院、广州铜材厂、松顺电子、能泰电子（中国）有限公司、上海富士施乐、山西永恒机械、江西崇仁变电产业示范区、蝶讯网、易美传媒、龙岗区人力资源局、巴蒂雅酒店中、………