全体员工
第一章员工辅导与培育的基础
1.管理者,是培训者与辅导者;
2.员工培训与辅导的基本原则;
3.员工培训的4个关键密码;
4.把握辅导时机与注意事项;
5.离场测试:如何复制更多的“你”?
告诉他该做什么(职责);
告诉他做好的标准是什么(标准);
训练他如何做好(培训);
让他去做(授权);
反复修正,直到你可以离场(检讨);
去做更应该做的事(开拓);
让他也学会并实践1-7步骤(复制)!
6.情境领导:对不同阶段的员工,因材施教
1)D1:热心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指挥
和OJT教练四步法;
纠正行为的反馈步骤;
2)D2:梦醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教练
3)D3:勉强的执行者(低意愿、高能力)→S3:支持
4)D4:成熟的贡献者(高意愿、高能力)→S4:授权
权力等级式授权模型;
激励-指导式授权模型;
授权的基本原则和步骤;
第二章教练:引导与启发,促动员工自思考
1.何为教练
为什么滑雪教练可以培养出网球高手?
教练存在的前提:相信人的潜能;
教练与指导的本质变化;
教练技术的两大关键:听和问;
提问题比教别人怎么做更有益处:五个好处;
案例:有一种领导,叫“元芳,你怎么看?”
案例:诸葛亮是如何败给司马懿的?
2.以赋代教:重点不是教,而是学;
促动,让他产生顿悟;
如何促动:六句口诀。
教练与辅导的八大忌语。
3.教练的第一技能:深度聆听
第四级聆听;
3R聆听模式。
4.教练的第二技能:高能提问
赋能式问话的技巧;
精准提问的七个“抽屉”;
直逼本质的五个“WHY”。
5.教练的第三技能:群策群力
需要追求意见一致吗?
两个群策群力的方法;
如何让会议碰出火花?
6.教练的GROW模型
1)Goal:目标设定
期望的成果是什么
2)Reality:目前状况如何
挖掘真相
澄清
理解
3)Options::你有哪些选择?
探寻备选方案
征寻建议
4)Will:你要做什么?
阐明行动计划
设立衡量标准
规定分工角色
建立自我责任
第三章督导:过程管理,辅导下属高效执行
1.第一步:结果定义:清晰、量化、可考核
为什么要定义结果?
如何定义结果?
2.第二步:赋责:千斤重担众人挑,人人头上有指标
责任除以2等于0;
僵化、优化、固化;
小心,责任跳到上级身上;
问责与容错的尺度。
3.第三步:督导:人们不会做你希望的,只会做你检查的
深度跟进,是赋能的一部分;
查核化——不检查就等于不重视;
例行化——你强调什么,你就检查什么;
督导化——即时解决问题,不要秋后算账;
问题处理的CPR模式;
如何协助员工进行问题分析与解决?
4.第四步:反馈:动力与学习源自对结果的有效反馈
工作反馈是不可少的一部分;
反馈原理:赫洛克效应和保龄球效应;
积极性反馈:让团队产生巨大能量;|工具:BIA反馈法
发展性反馈:这样批评员工不抗拒;|工具:BID反馈法
引导性反馈:让人主动思考问题解;|工具:BEST反馈法
反馈机制:热炉定律;
工作反馈的模拟与演练。
5.第五步:复盘:通过复盘提升工作能力
为什么要复盘?知识收割与执行精进;
联想复盘法和美军的AAR法;
工作复盘的类型、流程、原则和障碍;
原则:必然性/及时性/参与性/全面性
障碍:偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失
团队复盘的六个步骤和注意事项;
步骤:回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验
团队复盘的问题清单及复盘表单;
团队项目复盘模拟与演练。
第四章辅导:学会共情,做好员工的心理调适
1.什么是共情?如何共情?
2.如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对?
3.不同场景的辅导策略:
当员工心情不好时,如何辅导?
当员工业绩下降时,如何辅导?
当员工出现差错难过时,如何辅导?
当员工有挫败感时,如何辅导?
当员工不愿调动时,如何辅导?
对努力却失败的员工,如何辅导?
面对说泄气话的员工,如何辅导?
4.如何化解与调适团队的冲突?
5.目标与价值观的传达与辅导;
6.绩效辅导与案例讨论。
新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。
足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。
大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。