企业流程管理及优化

培训对象:

企业中高层管理人员、基层管理人员、骨干员工

课程介绍:

课程描述：

您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程？您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期进行反思、改进了吗？企业管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做？企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程管理和企业资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。

培训效果：

① 理解流程管理的概念及树立流程化的意识，提升工作效率

② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维的高度，助推公司战略的实现

③ 学会识别和描述流程，会进行流程的优化

④ 掌握流程的绩效和流程KPI的设计

⑤ 学会流程管理和优化的方法和技巧

课程大纲：

一、认识流程

0、流程案例导入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分类

5、流程的策划

练习：确定流程的边界

6、流程的实施

7、流程的监控与评价

8、区分流程再造与流程优化

9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意义

二、流程梳理

1、流程是战略落地的管道

2、流程的识别

3、主业务流程梳理

4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？

5、一级流程梳理

6、二级流程梳理

7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程

8、流程图及其表述方法

9、绘制流程图练习

三、流程设计

1、明晰流程名称

2、识别流程的要求

3、确定流程的活动和边界

4、绘制流程图

5、流程图绘制案例

6、流程图绘制练习

7、现场指导流程制作

四、流程与绩效

1、流程实施的目的

2、流程实施不能脱离绩效

3、识别流程的关键点

4、确立流程KPI

5、评估流程KPI实施情况

6、流程绩效评估练习

五、流程优化与持续改进

1、流程梳理要达成的目的

2、流程优化的基本原则

3、流程优化的基本方法

4、流程优化的技巧

5、流程优化步骤

6、流程优化的诊断方法和工具

7、流程优化案例

8、流程优化练习

9、现场指导流程优化训练

10、流程优化是一个持续改进过程

11、小结

讲师简介:

资深咨询培训专家

国际认证注册管理咨询师(CMC)

江西财经大学经济管理硕士

卓越绩效管理模式导入资深专家

精益化/精细化管理高级顾问

质量改善专家

零缺陷质量管理落地本土化首席专家

深圳市市长质量将评审专家

广东省政府质量奖评审专家

李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在20年+的职业生涯中，8年+基中高层管理经验、12年+管理咨询培训经验，曾任某港资管理标杆企业（获全国质量管理奖）人资主管、质量推进办负责人、董事长特别助理，多家咨询公司高级顾问、高级培训师、项目经理等职，接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练，并把这些方法工具融合到咨询培训的落地实践中，创立了全面员工关怀模型，提出了354管理模式、智慧精益质量等，广东金融学院总裁班、清华大学深圳研究院EMBA班、北大运城MBA班特聘讲师……

咨询项目经验：

精益管理咨询、零缺陷质量管理咨询、质量课题改善、卓越绩效模式导入

咨询服务客户： 思源电器、倍轻松、CVTE、星原电子、中山联合光电、索菲亚家居集团、九兴集团、陕西延长石油集团炼化公司、凤铝铝业、创世纪机械、广州白云电器股份公司、昊志机电、广糖厂、威创、广东省伟业集团、青岛啤酒西安汉斯集团、西安碑林制药、华丰线路版、雄韬电源科技集团、美盈森、盛博科技、增城市城乡规划测绘院、广州铜材厂、松顺电子、能泰电子（中国）有限公司、上海富士施乐、山西永恒机械、江西崇仁变电产业示范区、蝶讯网、易美传媒、龙岗区人力资源局、巴蒂雅酒店中、………