服务创新与盈利模式

培训对象:

总裁、副总裁（分管营销或服务）、营销部总监、服务部总监、市场部总监、服务部各部门主管、服务部各区域主管、服务经理、售前工程师等。

课程介绍:

【课程背景】

技术服务对于以工业品经营的企业来说都有太多的复杂情节,多数企业管理者没能很好的理解和善用服务这个重要的企业竞争要素,导致在发展的旅途中步履艰难,反复折腾,耽误了许多大好的发展良机.

在企业早期扩展阶段,多数企业都是以拼服务来支持市场发展的,当然是最基本的服务,服务作为附属品主要以费用或成本为中心,随着企业和市场的发展,服务的客户量越来越大,服务单独生存的压力越来越重.管理层开始为重新定位服务头疼.

服务要想能单独生存,客户要愿意买单才行,但是,我们大多数企业的服务都是随心所欲的,客户出钱能买到什么样的服务心里没底,当然就不会痛快的花钱,企业想要让服务收到钱就非常的困难,服务如何能独立生存甚至赚钱呢?

服务产品化是解决上面这个问题的必由之路,但是产品化的服务还不能保证能让企业赚钱,因为即便是卖出去的产品化的服务也可能赔钱,因为缺乏科学管理的服务生产经营系统,是不可能有效的控制服务产品的质量和成本的.服务如何从鸡肋演变成凤凰?

【课程大纲】

第一部分、技术服务收费

1、服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力

2、能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌

3、服务收费会影响客户的满意度吗？

4、领先企业服务产品成功案例

第二部分、服务产品战略

1、服务产品的发展的四个阶段

2、服务产品管理模式

3、服务产品的总体规划

4、服务产品战略决策十步法

5、服务市场分析和产品定位

6、服务产品的分类

7、服务产品的盈利模式

第三部分、服务产品营销策略

1、营销并重，减少销售难度实现服务的销售规模

2、卖点分析与提炼，合理介绍服务产品的特点和益处

3、如何提炼服务产品的卖点，FFAB技巧和方法演练（专业产品的实战案例分析和工具运用演练）

4、不同区域特点的服务产品营销策略

5、实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛

第四部分、服务产品的设计与开发

1、服务产品的需求及现状分析

2、服务产品的开发流程

3、产品创新的七个策略

4、服务产品设计与包装

5、服务产品定价方法

6、服务产品的SLA设计

7、服务产品的体验设计

8、服务产品成本结构设计

9、客户期望与行业标杆分析

10、竞争对手优劣势分析工具和步骤

11、服务产品竞争策略制定方法演练（专业服务产品的实战案例分析和工具运用演练）

第五部分、服务产品的高效运营

1、三种服务产品的要素分析

2、运作策略分析

3、标准化服务实施模式的决策

4、构建服务运营模式的方法

5、运营模式设计

6、服务网络设计

7、服务能力级别划分

8、实施队伍的组织分析与设计

9、服务运营的组织设计

10、服务基线设计与应用

第六部分、领先企业的服务满意度管理分析

1、服务满意的领先理念

2、服务满意度的管理纬度

3、服务满意度管理常用办法和技巧

讲师简介:

【赵新玉 老师简介】

?技术营销专家

?华为公司原营销副总裁

?清华大学特聘教授

【授课经验】

　　 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。