培训对象:
医院护士
课程介绍:
医院护士职业素养培训对护士实施系统化、规范化的培训，使护士在理论知识、专业技能、综合能力和职业素质四个方面不断提高，达到其岗位要求。按照继续教育和医院的总体要求，对不同职称、不同年限的护士制定详细的年度培训目标和培训内容，并认真实施。
加强新护士岗前培训。认真制定岗前培训计划，对新护士进行集中培训。培训内容包括：医院概况、政治素质、职业素养、礼仪规范、法律法规、护理安全、护理核心制度、技能操作等，培训时间为一周，培训结束后每人需书写一篇心得体会，并通过护理部组织的操作技术考核，方可进入临床，走上工作岗位。
医院护士职业素养培训
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：医院护士、导医、导诊、医生、护理人员等
培训讲师：胡珺
医院护士职业素养培训课程大纲
第一章、医院护士的素质与礼仪规范
一、医院护士的素质
素质概述
医护人员素质的基本内容
医护人员素质的形成与提高
二、礼仪概述
礼仪的概念
礼仪的特征
礼仪的原则
三、医院护士的礼仪规范
医护人员的语言礼仪
医护人员的仪态礼仪
医护人员的仪容礼仪
医护人员的服饰礼仪
中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。
第二章、医院护士与病人的角色认知
一、角色
角色的基本概念
角色的特征
二、医院护士角色与功能
历史上的医院护士角色
现代医院护士角色
医院护士角色的扩展
现代医院护士的功能
三、病人角色
病人角色特征
病人角色适应中的问题
影响病人角色适应的因素
四、护患关系
人际关系
护患关系的性质
护患关系的基本类型
护患关系的发展过程
影响护患关系的因素
建立良好护患关系对医护人员的要求
第三章、医院护士走向职业化
一、走向职业化
职业化的概念
职业化的作用
二、职业化的行为
细节决定成败
责任胜于能力
诚信铸就人品
尊重成就一生
三、职业化精神
尊重相信每一个同事
认真对待工作中的每个细节
具有团队精神
具有不断创新思维
四、职业化心态
积极向上
工作认真负责
相信自己的企业，具有品牌意识
用最热情的心去对待每一位患者
忠诚度高于一切
五、职业化专业技能
第四章、医院护士职业化道德培训
一、医院护士职业道德规范
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
二、医院护士医德规范
患者如至亲，同行勿相轻
苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之
名医不可为，伪医尤可憎
对患者诚心、耐心，患者才会与你交心
救死扶伤
尊老爱幼
尊重病人的人格与权力
为病人保守医密
第五章、医院护士职业技能培训
一、医院护士人际关系技巧
人际关系的重要性
观察他人的技巧
人际关系大秘诀--3A原则
与上司的相处之道
与同事的相处之道
与下属的相处之道
二、医院护士有效沟通技巧
沟通的三大要素
什么叫会说话
受人欢迎的谈话技巧
非语言的沟通
措辞
三、医院护士时间管理技巧
认识时间
时间管理的陷阱
管理时间的方法
时间管理矩阵图
时间管理的工具
第六章：医院护士职业素养培训小结
护士较高的职业素养能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士职业素养的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。