培训对象:
医院新员工
课程介绍:
新员工商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。对于现代企业来说，新员工商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
培训收益：
1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；
4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
培训对象：医院新员工；
培训讲师：朱晴、陈馨娴、王思齐
新员工为何要进行礼仪培训
礼貌，指人的言行举止合乎一定的礼仪规范，接人待物，和蔼可亲，为人平等、公正、礼让。它是人言语动作的表现，属于行为方面的修养。古希腊哲人赫拉克利特说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”蒙田说：“礼貌无需花费一文而赢得一切。”
新入职的员工即将与新公司接轨，在以后的同事相处和上下级相处的时候，好的礼仪可以令你更有素养，更有魅力，对于新工作的顺利进行也非常有益。不管在哪里，礼仪都是必不可少的，他体现你个人素养和典范。
新员工入职礼仪培训背景
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。
新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件，通过技能教育就可以获得，所以不在本次培训之内。
医院新员工商务礼仪培训课程内容：
第一讲打造新员工职业化心态
案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹
一、什么是职业化
职业化的概念
职业化的作用
二、需要怎样的工作态度
像老总那样爱单位
积极心态助你成功
三、拥有职业化的行为
细节造就完美
责任胜于能力
第二讲：医院新员工塑造商务形象
案例鉴赏：尴尬的吴岚
一、面容修饰
发型发饰
男士面部修饰
女士工作淡妆
使用香水
二、着装规范
场合着装
工作着装
男士西装
女士裙装
三、首饰配饰
首饰佩戴基本要求
首饰佩戴规范
配饰使用规范
四、职场仪态
基本仪态
禁忌仪态
禁忌手势
第三讲：医院新员工内部关系处理
案例鉴赏：小灵通”不灵通
一、基本要求
维护工作环境
注意小节处理
尊重私密空间
二、与同事相处
注意团结合作
学会积极配合
化解同事矛盾
三、与领导相处
维护权威
应对批评
及时反馈
第四讲工作会议
案例鉴赏：工作会议上的小插曲
一、组织会议
准备材料
现场安排
二、参加会议
普通参会者
会议主持人
会议发言人
三、会后工作
现场善后
形成资料
第五讲：医院新员工商务交往礼仪
案例鉴赏：不应发生的尴尬
一、见面礼仪
称谓
致意
寒暄
介绍
名片
二、工作接待
准备工作
迎宾之礼
待客之道
交谈沟通
如何送行
三、工作拜访
事先预约
登门有礼
适时告辞
第六讲：医院新员工餐饮礼仪
案例鉴赏：小周越位了
一、宴请活动
宴请筹划
如何邀请
餐桌座次
如何点菜
餐桌酒文化
餐桌礼仪
餐桌话题艺术
二、食堂用餐
遵守秩序
举止禁忌
三、自助餐
餐前准备
就餐举止
第七讲：医院新员工通讯礼仪
案例鉴赏：”及时”孙涛
一、电话
座机电话
手机
传真机
二、信函
书面信函
电子邮件
三、网络通讯
名称使用
慎用图释
内容沟通
第八讲：医院新员工商务礼仪培训小结
讲师简介:
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师；
专业形象塑造专家；
形体礼仪培训专家；
中华礼仪培训网高级讲师；
多所高校特聘礼仪讲师；
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；
朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；
专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；
课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪：
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪：
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪：
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪：
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪：
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程：
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。