金牌导购员培训

天数:2 天   类别:人力资源   课程编号:

NX15040

培训对象:

导购员

课程介绍:

金牌导购员培训

主讲:赵奕影

很多人在谈及成功学的时候,都乐于念叨这么一句话:“一念天堂,一念地狱”,什么意思呢?不管是生活,还是工作,其最终结果都取决于一种态度,态度不同,在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。其实,事业的构成并非只有无奈和等待,而是可以通过自身的努力去把握和调控的,这取决于你的“心态”。我们有理由相信,人生的成败有很多种因素的影响,但起决定作用的却是心理态度。赵奕影老师金牌导购员培训课程收益:

通过培训真正明确自己的岗位职责,塑造积极健康的阳光心态,做好导购人员自我形象的管理,塑造专业的职业形象。

通过培训有利于帮助导购人员获得现场销售应变的灵感与策略,明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。

通过培训掌握压力的处理技巧,有效缓解压力,放松身心,提高工作效率。

赵奕影老师金牌导购员培训课程大纲:

第一讲:导购人员的岗位职责——个人角色认知

1、宣传品牌

2、产品销售

3、产品陈列

4、收集信息

5、填写报表

第二讲:导购员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

第三讲:导购人员职业形象塑造——为你的成功设计形象

一、仪容仪表礼仪—为你的成功设计形象

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

二、着装礼仪——穿着的品味如何呈现

着装原则——个性原则、和谐原则、TPO原则

着装技巧

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

三、仪态礼仪——此时无声胜有声

1、导购人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则

2、仪态训练——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领与训练

3、眼神的运用与规范

4、目光接触技巧

5、微笑的魅力

微笑训练

6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第四讲:导购人员提问技巧的原则

1、不要连续发问

2、要关联顾客的回答来进行商品说明

3、从顾客容易回答的提问开始

4、提问要想法促进顾客的购买心理

5、有时也要善于提一些与目的无关的问题

第五讲:应对顾客的技巧方法

1、预先准备好顾客提问的应答方法

2、应对顾客打折要求的说法

3、促使顾客决心购买的方法

4、针对不同身份顾客的应对方法

5、激发顾客的购买欲望

第六讲:导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁

1、导购人员与顾客沟通的基础知识

2、在与顾客交谈中倾听技巧

3、掌握有效的沟通语言

4、导购人员的话语特点

5、与不同类型的顾客进行有效沟通

6、导购人员常用措辞

7、肢体语言的运用

第七讲:顾客投诉的处理技巧

1、分析顾客投诉的原因

2、顾客投诉的心理状态分析

3、投诉顾客的类型

4、顾客投诉内容

5、处理顾客投诉的原则

6、处理顾客投诉的步骤

7、处理顾客投诉的误区

8、一般投诉处理的技巧

9、不同投诉方式的服务技巧

10、重大投诉处理的技巧

11、投诉带来的危机处理

第八讲:导购人员的压力处理技巧

1、压力的症状

2、导致压力产生的因素

3、处理压力的技巧与方法

4、应对压力的基本原则

5、掌握有效的交往手段,避免压力的产生

6、提高情商、减缓压力

7、减轻压力的技巧

8、从企业管理方面帮助员工减轻和预防压力

9、用科学的方法对待压力

讲师简介:

赵奕影老师简介

资深国际商务礼仪培训专家

国家高级礼仪培训师

传统礼仪文化交流协会常任理事

中国十佳新锐培训师

2009年中国魅力女性培训师

中国礼仪培训网形象顾问

员工职业素质训练专家

主讲课程

行为礼仪:《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等

形象礼仪:《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等

礼仪心态:《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等

授课风格

授课特点:生动活泼,描述形象贴切,深入浅出。赵奕影老师擅于用简单易懂的语言描述深刻繁琐的内容,使学员快速领悟课程核心主旨。

授课气氛:轻松活跃,营造愉悦课堂气氛,打造良好培训心态。赵奕影老师擅于引导学员放松心情,消除负面情绪,端正心态,迅速进入培训状态,在轻松愉悦的氛围中没有思想负担和压力的完成培训课程。

授课模式:理论+演示+讨论授课。赵奕影老师提倡,摒弃传统讲师一味理论说教的授课模式,在阐述了一些基础理论之后,将更多的重心放在实践上运用情景再现等模拟场景的形式,从而带领学员轻松进入工作场景状态。

相关内训课