房地产服务接待礼仪培训

培训对象:

房地产员工

课程介绍:

房地产服务接待礼仪——彰显职业魅力

一、房地产客户接待服务礼仪

1、迎接客人的准备工作

2、客人到访的迎接工作

3、客人离开时的送别工作

4、来电咨询的服务工作

5、对同行的接待服务

6、主动招呼客人

7、自我介绍

8、接待行为训练

二、房地产员工服务技巧

1、认真倾听——让对方说，自己听明白

2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜

4、灵活应变——服务一一定是个性化的

三、沟通礼仪

1、礼貌语言的使用

2、前台接待服务谈话技巧

3、销售人员接待谈话技巧

4、让客人等候时谈话技巧

四、沟通技巧

1、明确目的策划开场白

2、适当赞美与幽默

3、道歉时谈话技巧

4、为追访做好准备

5、交谈禁忌

讲师简介:

中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！

晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！