沟通技巧

培训对象:

公司全体员工

课程介绍:

《有效的沟通技巧》

培训目的：

?学会聆听，促进同事与同事之间横向沟通的能力，创造信任与安全的公司工作氛围。

?更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。

?改善与人打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。

?为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通。

?提供一个基于经验的交互式学习环境，在这里，参与者将学到各种技巧，改善沟通、影响客户行为和情绪以及培养更好的协作精神。

内容提要：

第一讲沟通概述

1、沟通的三大要素

2、沟通的两种方式

(1)语言的沟通

(2)肢体语言

3、沟通的双向性

第二讲有效沟通过程

一、有效发送信息的技巧

二、何时发送信息

三、确定信息内容(What)

四、谁该按收信息（Who)

五、何处发送信息(Where)

六、聆听的定义

1、聆听的原则

2、聆听的四个步骤

3、聆听的五个层次

七、有效回馈技巧

第三讲有效沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异议

五、达成协定

六、共同实施

第四讲有效沟通的肢体语言

一、信任

二、沟通的态度

三、有效利用肢体语言

四、说话语气及音色的运用

第五讲人际风格沟通技巧

一、自检

二、人际风格的四大分类

三、各类型人际风格的特征与沟通技巧

第六讲怎样与领导进行沟通

一、向领导请示汇报的程序

二、请示与汇报的基本态度

三、与各种性格的领导沟通的技巧

四、说服领导的技巧

五、接近客户的技巧

第七讲怎样与部下进行沟通

一、下达命令的技巧

二、赞扬部下的技巧

三、批评部下的方法

讲师简介: