培训对象:
☆ 总经理、副总经理、中高层管理人员
☆ 职能部门人员、骨干员工
☆ 人力资源及培训部门人员
☆ 对学习型组织、组织学习及知识管理KM关注的相关人员
课程介绍:
如何进行高效的知识管理？
如何进行组织的知识转化？
如何进行组织的知识分享？
如何建设组织的知识系统？
如何规划组织的知识地图？
如何打造组织的知识社区？
如何构建组织的知识门户？
如何建设智慧的学习型组织？
如何运用知识管理取得经济效益？
如何提高组织的变革与创新能力？
? 课程背景
《智慧拼图：知识管理完全攻略》
知识管理（Knowledge Management，KM）是为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用群体的智慧提高组织的应变和创新能力。知识管理不是管理时尚，做为学习型组织建设的第六项修炼已组织中发挥着重要效能。本课程设计的出发点是在深入了解知识管理KM的基础上，掌握运用相关方法、步骤与技巧，解决以往课程不够全面、深入的弱点。如何实施知识管理是本课程解决的主要问题。
本课程包含学习力是共基础篇、系统篇、实践篇共三个部分内容。
基础篇包含知识的含义及其分类、知识管理的基本概念、知识管理的四大流派、知识管理的框架模型、知识管理的目的价值、学习型组织与知识管理、智力资本与知识管理、知识管理的演进发展、知识管理的概念小结共九个单元；
系统篇包含知识管理系统的概念类型、知识管理系统的整体架构、知识管理系统的功能规划、企业入口网站EIP、构建组织知识地图、知识社区的构建、知识管理的厂商类型、知识管理系统的选择策略共八个单元；
实践篇包含为什么要导入知识管理、知识管理的项目角色、知识管理的导入模式、知识管理的流程步骤、知识管理的障碍问题、知识管理的成功因素、知识管理的成效评估、知识管理的应用案例、知识管理的实战演练共九个单元内容。全面快速掌握知识管理KM相关知识和技能。
该课程分为：完整版（2天）和精华版（1天）。
本课程建议为《学习大师2.0之组织学习系列课程》之一。
? 课程提纲
第一篇 基础篇
第一单元 知识的含义及其分类
? 知识需要有效的管理
? DIKW模型：数据、信息、知识和智慧
? 案例：十万元的账单
? 知识的定义
? 知识的特点
? 知识的分类
? 显性知识与隐性知识的区别
? 野中郁次郎的知识创新SECI模式
? 知识的螺旋成长图
? 知识生命周期
? 组织中主要存在的知识类型
? 知识价值链模型
? 知识管理：有效整合个人知识与组织知识
第二单元 知识管理的基本概念
? 知识管理的五大驱动因素
? 为什么需要知识管理
? 知识管理的相关定义）
? 对知识管理的三点界定
? 知识管理6C
? 知识管理六要素－5W1H
? 知识管理的实质
? 知识管理的领域
? 知识管理的优势
? 知识管理的局限
? 组织知识管理的主要问题
第三单元 知识管理的四大流派
? 知识管理主要流派
? 行为学派的主要观点
? 技术学派的主要观点
? 经济学派的主要观点
? 战略学派
? 四大学派的辨证关系
第四单元 知识管理的框架模型
? 知识管理的框架
? 知识管理的战略模式
? 知识管理的流程
? 知识管理的四个构面
? 知识管理模型
第五单元 知识管理的目的价值
? 知识管理的目的
? 实施知识管理的目的层次图
? 知识管理对个人的价值
? 知识管理对组织的价值
? 实施知识管理的主要效益
第六单元 学习型组织与知识管理
? 组织学习与知识管理的关系
? 知识管理对发展学习型组织的启示
? 知识管理与学习型组织的发展
第七单元 智力资本与知识管理
? 智力资本
? 智力资本含义结构图
? 智力资本重要性排序
? 知识管理与智力资本及企业价值
? 智力资本价值方程式
第八单元 知识管理的演进发展
? 知识管理发展历程：KM1.0
? 知识管理发展历程之KM2.0
? 知识管理发展历程之KM3.0
? KM1.0、KM2.0与KM3.0之比较
? 中国知识管理的发展趋势
? 知识管理的未来展望
第九单元 知识管理的概念小结
? 知识管理小结
? 什么是知识管理
? 知识管理应该具备的功能
? 管理人员关注的知识管理问题
第二篇 系统篇
第一单元 知识管理系统的概念类型
? 知识管理系统的定义
? 知识管理体系
? 知识管理系统的三大体系
? 知识管理系统之类型
? 支持不同知识格式型态的系统
? 支持不同知识管理步骤的主要系统
第二单元 知识管理系统的整体架构
? Bowman的存储式知识管理系统架构
? Tiwana知识管理系统的七个层次
? 知识管理系统扮演的角色
? 案例： IBM Knowledge Discovery架构
? 案例： Microsoft的知识管理系统架构
第三单元 知识管理系统的功能规划
? 典型的知识管理系统功能规划
? 典型的知识管理系统前端系统
? 典型的知识管理系统后端系统
? 知识管理系统的建设重点
? 知识管理系统最重要的五个功能
? 建立分门别类的知识索引
? 知识管理系统的技术规划
? 内容管理系统
? 门户系统
? 智能型系统
? 业务应用系统
? 知识管理系统需具备整合功能
? 知识管理系统须整合的信息
? 知识管理系统的规划流程
第四单元 企业入口网站EIP
? 企业入口网站(EIP)
? EIP的特点
? EIP的构成要素
? EIP的主要功能架构图
?
第五单元 构建组织知识地图
? 什么是知识地图
? 知识地图的类型
? 知识地图的作用
? 构建知识地图的原则
? 构建知识地图的步骤
? 构建知识地图的注意事项
? 知识地图的效益
? 案例：微软公司的知识地图）
? 案例：Chevron的最佳实践资源引导图
第六单元 知识社区的构建
? 什么是知识社区
? 知识社区的价值
? 知识社区的组成要素
? 知识社区的特性
? 培育知识社区的七大原则
? 知识社区发展的不同阶段
? 案例：美国联邦公路管理局
第七单元 知识管理的厂商类型
? 知识管理厂商分类
? 第一类厂商:咨询型知识管理系统
? 第二类厂商:搜索引擎型知识管理系统
? 第三类厂商：文档管理型知识管理系统
? 第四类厂商：协同办公型知识管理系统
? 第五类厂商：应用型知识管理系统
? 国内主要知识管理厂商及市场份额
第八单元 知识管理系统的选择策略
? 知识管理系统的选择策略
? 编码化与个人化的知识管理策略选择
? 案例：编码化的知识管理策略
? 案例：个人化的知识管理策略
? 知识管理系统采购选择
第三篇 实践篇
第一单元 为什么要导入知识管理
? 组织导入知识管理的情况
? 组织从何处导入知识管理
? 知识管理系统的价值
? 知识管理应用取得的主要收益
第二单元 知识管理的项目角色
? 知识管理的组织架构
? 知识管理的项目角色
? 知识管理项目委员会
? 最高执行者CEO
? 首席知识官CKO
? 知识经理
? 知识专员
? 技术经理
? 学习经理
第三单元 知识管理的导入模式
? 知识管理五种典型导入模式
? 定制化知识导入模式
? Tiwana 的知识管理导入流程与步骤
? Arthur Anderson知识管理导入模式
? APQC知识管理导入模式
第四单元 知识管理的流程步骤
? 知识管理的流程步骤
? 第一阶段 组织知识的现状诊断
? 第二阶段 知识管理战略的选择
? 第三阶段 组织知识架构的设计
? 第四阶段 知识管理系统的选择和导入
? 第五阶段 知识管理绩效评估
? 知识管理评估工具
?
第五单元 知识管理的障碍问题
? 实施知识管理的五大障碍
? 组织知识管理的主要问题
? 知识管理实施过程的问题型态
? 知识管理推广过程面临的问题
? 知识管理促进与保障机制
第六单元 知识管理的成功因素
? 知识管理成败的七个关键问题
? 知识管理的九项关键成功法则
? 知识管理失败的八大原因
? 实施知识管理的十大窘境
? 避免知识管理失败的十大原则
第七单元 知识管理的成效评估
? 评估 IT 投资的方法
? 知识管理的成功指标
? 知识管理过程主要衡量绩效指标
? 知识管理成熟度评估
? 评估知识资产的方法
? 案例：实施KM报酬比较
第八单元 知识管理的应用案例
? 适合进行知识管理的组织
? 国外知识管理应用情况
? 国内知识管理应用情况
? 国内知识管理的认知情况
? 国内知识管理建设的主要目标
? 国内知识管理的实践应用情况
? 国内知识管理应用的主要障碍
? 国内知识管理应用取得的主要收益
? 案例：知识运营取得的成效
? 案例：微软知识管理网站
? 案例：惠普公司知识管理
第九单元 知识管理的实战演练
? 练习：狼与羊的故事
? 深度汇谈
? 知识分类
? 知识库
? 知识地图
? 知识社群
? 知识门户
? 案例评点
? 实施知识管理的四大效益
讲师简介:
组织学习&知识创新资深专家。知行堂科技董事长，学习与培训发展联盟创始人，提问式培训倡导者。国内首创组织学习教练，即全面系统提升个人与组织的学习能力、解决问题能力及创新能力，具体实践为学习型组织LO、学习技术e-learning、知识管理KM、培训发展TD、行动学习AL、催化技术FT及创新思维。
肖刚老师是兼具经营管理与IT技能的复合型专家，西安交通大学工商管理硕士，华侨大学信息管理系统学士，超过15年的专业经验：3年大学教师经验，12年学习科技（E-Learning）及培训机构高层经营管理经验。对于如何利用IT科技推进组织学习成效及业绩提升有着丰富的理论知识与实践经验。积累了相当丰富的组织学习、培训开发实施及销售管理实战经验，并担任了多家企业的学习教练和销售导师。
肖刚老师针对目前培训出现的“缺乏理论深度、缺乏系统思考、缺乏有效方法、缺乏实操工具、缺乏后续跟进”等问题，一方面系统讲述基础理论以提供支持，另一方面重点强调方法和工具的实操应用，将理论与实践良好结合起来，通过深度启发和互动沟通，快速解决常见疑问与困惑，同时尽可能创造在现场进行应用演练的机会，加深学员的记忆和理解，同时做为授课的重要特色，特别重视实践后的问题解决，针对性持续跟进课程后期执行效果，促进学员良好思维及行为模式之养成，从而达成提升个人能力和组织绩效的最终目的。