职场商务礼仪魅力修炼培训

培训对象:

各岗位员工

课程介绍:

课程模块一职场礼仪魅力修炼

前言：1）、职场礼仪在现代企业运用的作用

2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案

3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令

4）、学会本次课程的五大招术，你将成为职场最受欢迎的人

1、职场礼仪认知与礼仪素质要求

?职场礼仪修炼--我们该怎么样工作

?职场礼仪关键要点

a.重视和你接触的每一个人

b.与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

c.要使人得自己的工作重要；

d.巧妙地赞美他人；

e.专注地聆听他人

?职场礼仪修炼第一招---白金法则

?流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题

2、职场形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪

?形象的投射作用

?我们都是企业的形象代言人

?第一印象效应---7秒钟印象

?优秀的第一印象及包含的内容

?职场形象塑造--着装要求

?职场形象礼仪---八大禁忌

?职场形象--发型要求

?职场形象--配饰要求

?个人卫生礼仪

?职场形象力提升--魅力五句

?职场礼仪修炼第二招---建立你的公众形象

3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼

?职场礼仪之坐立行走礼仪

?优秀的仪态礼仪的基础

?正确恰当的引领客人

a.迎接客人的要求

b.搭乘电梯的礼仪

c.上下楼梯的引导方式

d.行进中如何与他人打招呼

e.引导客人进入休息室等

?引领手势练习

?握手的礼仪

?鼓励的手势与禁忌

?鞠躬礼仪

?身势语言

?递接物品单据等礼仪

?职场礼仪的面部表情训练

?职场礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹

4、日常工作基本礼仪规范

?接待客户礼仪

?公司介绍与导览礼仪

?谦恭有礼的送别礼仪

?拜访客户礼仪

?会议与会场礼仪

?职场办公与文书礼仪

1）职场环境维护礼仪

2）尊重同事的礼仪

3）上下班的问候与致意

4）上传下达文书礼仪

5）公司内部活动礼仪

5、人际沟通基本礼仪

?倾听礼仪---倾听他人的声音

?提问礼仪---问出我们要的答案

?说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言

?与客户沟通的礼仪---6大要领

?上下级沟通的礼仪与应对方法

?平级沟通的礼仪与应对方法

?电话沟通的礼仪

?疑议处理的礼仪

?柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

?职场礼仪修炼第四招---看听笑说动

?职场礼仪的升华--8个意识

?职场礼仪修炼第五招---每天多注意一点点

【课时建议】

建议培训学时：6课时

【课程形式说明】

职场礼仪魅力修炼为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业素养。

讲师简介:

陈志峰：

礼仪培训中心高级培训师；华夏志诚文化传播高级合伙人，资深顾问师、咨询师，美国培训与发展协会(ASTD)会员，08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资，上海世博会礼仪志愿者特聘培训师，全国“服务礼仪训练”十佳培训师，“营销礼仪课程体系”独立研发与培训推广权威人士。

陈老师历任电话营销经理、营销总监、市场与运营总监、总经理、董事总经理等职。并长期从事礼仪培训及管理培训工作，在培训管理、课程研发和技能转移等方面有独到研究，主导并参与了多个海外课程的本土化工作。主持过的咨询项目涉及房地产业、传媒业、社会服务业及生产制造业，内容涵盖服务培训、销售发展、客户服务战略等方面。

主要培训课程包括：《职场礼仪魅力修炼》《优质客户服务礼仪训练》《实战营销礼仪》《医护礼仪特训》《员工职业化技能提升》《狼性团队销售技巧提升》《电话营销技巧》《高效沟通技巧》等。

　　陈老师授课风格：见解独到、观点新颖、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升