商务礼仪

培训对象:

全体员工 中高层领导 企业

课程介绍:

一．商务“形象”礼仪

1.职场形象塑造五大原则

A符合身份

B区分场合

C遵守惯例

D扬长避短

E符合潮流

2.女性商务形象塑造

A避免职业形象的四大杀手

B套裙穿着六大原则

C首饰佩戴四大原则

D职场化妆与发型的注意事项

3.男士商务形象塑造

A男士面部修饰

B西装的选择

a面料选择

b款式选择

c色彩选择

C西装的选购常识

D公务衬衫穿着五大原则

E公务领带

a三大选择原则

b色彩与场合

c五大禁忌

F男士三一定律

a皮包

b皮带

c皮鞋

d袜子

G商务男士三件宝

二．商务“行为举止”礼仪

1.站姿礼仪

a女士标准站姿

b男士标准站姿

2.坐姿礼仪

a女士坐姿

b男士坐姿

3.微笑——最具价值的面部表情

4.眼神——你的眼睛会说话

三．商务“公务”礼仪

1．握手礼仪

A握手的要领

B握手的禁忌

C握手判断性格

2.电话礼仪

A良好电话形象三要素

B接听电话的规范程序

C拨打电话的六大原则

3.介绍礼仪

A职场自我介绍三要素

B正确为他人做介绍

4.名片礼仪

A递送名片的要领

B接受名片的礼仪

C如何正确交换名片

D名片使用四大忌

四．商务“接待与拜访”礼仪

1.商务迎接五项原则

2.斟茶倒水礼仪

3.接待中的引导礼仪

4.接待中的次序礼仪

A礼节性会晤座次

B公务性会晤座次

C谈判座次

D乘车座次

a轿车

b商务车

5.商务送别两大原则

6.成功拜访五大原则

五．商务“沟通”礼仪

1.称呼礼仪

A规范的称呼形式

B称呼四禁忌

2.问候礼仪

A问候有别

B问候三到

3.沟通文明用语

4.商务沟通五不谈

六．商务“餐饮”礼仪

1.中餐宴请礼仪

A中餐点菜的原则

B中餐座次礼仪

C餐具的正确使用方法

D筷子使用禁忌

E用餐当中五不做

2.西餐宴请礼仪

A西餐的座次礼仪

B正式西餐“七”道菜

C餐具的正确使用方法

D葡萄酒的正确饮法

讲师简介:

　　　　　　　　　　吴霞老师简介

　大连新航道管理顾问有限公司首席讲师　　　　　

播音主持、国际礼仪学专业

普通话一级甲等

经国际职业培训协会培训认证培训师

专业商务活动、会议策划人及主持人

中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员

中国播音理事会会员

高级商务礼仪讲师

形象素质提升专业讲师

被培训界称为“新锐魅力讲师”

大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者

国域无疆传媒集团职业礼仪提升培训顾问、签约培训师

大连新航道管理顾问有限公司讲师团指导、培训老师

曾任某航空学院空中服务人员服务语言表达专业指导老师

曾从事电视新闻记者、主持人工作

企业专业礼仪培训师、内训师