第1章电子商务概论
1.网络环境下的产品与市场
2.电子商务的概念与分类
3.电子商务交易模式
4.电子商务的发展及趋势
第2章电子商务系统
1.管理的概念和职能
2.电子商务系统
3.企业资源计划系统
4.客户关系管理系统
5.供应链管理系统
6.EDI系统
第3章电子商务项目管理
1.项目与项目管理
2.电子商务项目与电子商务项目管理
3.电子商务项目管理的过程
第4章网络营销
1.传统营销调研概述
2.网络营销调研概述
3.网络营销调研方法
4.网络营销概述
5.网络营销策划
6.网络营销策略与方法
7.网络营销新方法
案例1:新浪网的网络广告
案例2:百度的网络广告
案例3:窄告网的网络广告
第5章电子支付
1.电子支付概述
2.互联网支付模式
3.移动支付模式
第6章电子商务物流
1.物流概述
2.电子商务物流概述
3.电子商务物流基本流程
4.电子商务物流基本技术
第7章电子商务安全
1.电子商务的安全问题
2.电子商务的安全保障体系
3.电子商务安全的技术对策
4.电子商务安全的管理对策
5.电子商务安全的法律对策
综合案例:
案例导论:电子商务模式
电子商务案例分析模式
1.网络经纪模式案例分析——阿里巴巴的网络经纪模式
2.内容经营模式案例分析——中国知网的网络出版
3.网上商店模式案例分析——当当网上书店
4.网络直销模式案例分析——戴尔的网络直销
5.行业服务提供模式案例分析——搜房网的房地产服务提供
宫同昌 先生
男,38岁,毕业于清华大学经济管理学院,工商管理硕士,现为北京惠德培训学院首席讲师,北京同昌惠德科技有限公司副总经理,国际电子商务师联合会北京管理中心主任,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,清华大学客服经理高级研修班特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘讲师,山东光华燕园管理研究中心特聘讲师,中国物流师认证培训授权机构特聘讲师,‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。
工作阅历:
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;
曾任美国著名CRM软件产品实施顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司客户经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。
具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
授课特点:知识渊博,上下五千年,纵横九万里,涉猎广泛,但又杂而不乱,融会贯通。擅长启发引导,由表及里,层层剥析,揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心,对学员的问题能一语中的,令人茅塞顿开。
擅长讲授的课程:
《企业电子商务》、《网络营销》、《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《电子商务与物流管理》
曾服务过的企业:
戴姆勒-奔驰、爱普生(中国)有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。