培训对象:
总经理、总经理助理、办公室主任、销售总监、大客户经理
课程介绍:
整体安排：
培训时间：一天
培训形式：讲授、训练、游戏、角色体验、情景演练
培训特点：互动性、参与性、实操性强
学员收获：
学会《商务礼仪与商务沟通》可以更好地进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，提升客户忠诚度和满意度，建立企业核心竞争力及战斗力。
培训课程提纲：
第一单元企业家的个人魅力打造与训练
第一节优秀领导人的个人魅力的打造（优秀领导人的人格特质、如何建立影响力）
第二节管理人员的仪容仪表礼仪（男士仪容注意事项、女士仪容注意事项、着装礼仪）
第三节坐立行走训练（体现一流的企业素养和服务水准，给客人留下深刻难忘的影响）
第四节眼神微笑训练（与客人谈话时注视的位置、时间，完美的微笑，建立超级亲和力）
第二单元接待与日常礼仪的训练
第一节基本接待礼仪（接待的基本原则，倒水、敬茶的礼仪）
第二节称呼握手礼仪（如何称呼对方得体、握手时谁先出手、握手的正确姿势）
第三节名片座位礼仪（交换名片的注意事项、座位的尊卑次序）
第四节谈话电话礼仪（如何与客人谈话才会令对方愉悦、谈话的戒忌是什么）
第三单元沟通与团队凝聚力的训练
第一节让顾客立刻喜欢你的秘诀（见面的30秒决定对方是否喜欢你）
第二节完美沟通的训练（完美沟通的表现形式、举例、示范）
第三节沟通的基本原则（简单介绍积极有效沟通的方法、技巧）
第四节沟通的秘籍（与上级沟通的技巧：服从与执行；与同事沟通：合作与协作）
第五节人际关系的密招（赞美的技巧、学会感恩）
讲师简介:
常江先生：
资历
广州礼仪网高级培训师，政府官员、企业家形象与礼仪顾问，华南地区著名礼仪专家，国内知名礼仪专家。
经 历
政府机关优秀公务员，世界500强企业培训师、高级职业经理人，现任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师。
主讲课程
服务礼仪、时间管理、情绪与压力管理、高级商务形象与礼仪、唤起员工危机意识、提高员工忠诚度—感恩、敬业爱岗与热情、合作精神及心态激励；执行力；面对面顾问式行销、电话营销、销售管理激励训练、营销与策划、团队管理与企业文化建设
授课风格
高屋建瓴、深入浅出；旁征博引、幽默风趣。是将专业系统理论与日常行为管理实践结合较为完善的培训师。
客户名单
中国移动、中国联通、中国电信、中国人寿、中国银行、工商银行、太平洋保险、东风日产、广州轻工集团、广州日报集团等30多家大中型企业和海珠区政府、黄埔区政府、南沙区政府、天河区政府等政府机关和中山大学管理学院、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸大学等高校。
学员反馈
常江老师实战经验丰富，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。常江老师教学亲切，互动性强，案例丰富，语言生动，学员投入度高。课程实操性强，系统、有条理、生动活泼、风趣、幽默、条理清楚、见解精辟、雅俗共赏。
有很强的专业水平与深度，理论与实践及操作技巧相结合，深入浅出、引人入胜。
备 注
常江老师以富含激情、举止大方、实战性强，受到广泛好评。