内训课
培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
课程大纲
你不是一座孤岛--人不可能独立与俗世而活着；
沟通沟通，为何沟而不通？--常见沟通问题分析；
人际沟通的4种心理模式和3种角色互动
有效沟通的4大动力主题：
支持性态度和多赢模式(supportiveattitude&win-winmodel)
个体差异(individualdifference)
人格尊严&尊重（dignity&respectation)
共情/同理与包容（empathy&tolerance)
沟通中的“四会”与“一心”
会说：沟通中语言的准确表达–如何在沟通中做到有礼、有理、有据？
不同的场合
不同的沟通对象
不同的沟通内容
有效的提问和反馈方式
会看：有效沟通中非语言信息观察技术
身体语言的观察
面部表情的观察
声音的辨识
会听--有效沟通中的倾听
体验互动：你说我来听
倾听的5个层次
有效倾听的行为特征
会做–让你的身体语言帮你忙
学会用身体语言
如何在沟通中动起来
走进他/她的频道--沟通中的他人情绪体察和神入
一心：用心方为道--沟通中态度如何到位
约哈利窗口--清除人际沟通的盲点
上下属常见沟通问题探析
克服沟通中的不良心理效应
谈判策略
谈判的基本类型和方法
谈判的过程和核心5原则