有效的沟通培训课程

培训对象:　希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员。　

　培训方式:　讲授 -

企业内训培训目标

通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义；通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法；通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格；通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际方面和处事方面。

企业内训课程大纲

有效的沟通企业内训课程

生活中无时无刻都在进行着沟通，与同事、客户、朋友，对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，分析测试学员的沟通类型，并分析各种类型的特点，提出改善沟通效果的建议。

第一单元沟通的基本概念

-沟通过程模式

-沟通渠道

-沟通练习

第二单元沟通风格

-自我评估

-沟通的四种风格

-调整并适应不同的沟通风格

第三单元聆听技巧与特点

-关于聆听的事实

-自我评估

-了解自己的倾听风格

第四单元沟通障碍与策略

-三种沟通障碍

-有效沟通的策略

-人际交往技巧

-内部沟通技巧