企业管理人员、中层管理人员等
第一部份:管理认知
管理者的意义
管理的定义
目标分析
资源运用
管理者的角色
角色认知
角色转变
案例分析
管理者的功能
承上
平行
启下
管理者的心态
使命感
责任意识
忧患意识
效能意识
第二部份:工作管理
PDCA管理循环
计划
计划的重要性
不做计划的原因
目标计划的原则
案例
计划制定的步骤
执行
状况共有
工作分配
案例
控制
控制的本质
控制的形态与问题种类
控制时应掌握的原则
协调
上级对部属
部属对工作
横向协调
第三部份:工作改善
问题的产生
何为问题
如何描述问题
问题的发现
如何发现问题
问题意识
问题的改善
问题改善的步骤
问题的解决
问题解决步骤
第四部份:部属的培养
培训的责任
培训的要点
新员工引导
工作指导的方法
岗位指导的时机
第五部份:人际沟通与工作协调
沟通渠道与沟通模式
沟通的意义与途径
沟通障碍
主要的沟通障碍
如何克服沟通障碍
沟通技巧
沟通三要素
工作协调的要领
会议技巧
会议主持的原则
会议主持注意事项
第六部份:激励部属
如何理解部属的行为
激励的本质
行为是如何产生的?
激励理论
如何掌握员工需求
有效的激励方式
启发员工的正确态度
第七部份:领导与管理发展
领导者与管理的关系
如何建立优质的领导力
领导的特质
领导技巧
杰出领导对部属的行为
权变领导
领导方式
第八部份:MTP的回顾与展望
回顾
展望