内训课
培训对象:
营销总监、客户服务经理及主管、 企业客户服务人员、销售经理
课程介绍:
-通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
-通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义
-通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法
-通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格
-通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面-----人际方面和处事方面
课程内容：课程大纲：
注：NLP（身心语法程式学）
NLP的基本精神
十二条前提假设
表象系统与特征
沟通的基本法则
转换概念和语言模式
团队沟通的真谛
情感表露程度
四种典型的个人沟通风格
沟通的三个关键环节
调整并适应不同的沟通风格
聆听技巧与特点
关于聆听的事实
了解自己的倾听风格
銷售談判的雙贏原則
解决冲突的5个步骤
有效沟通的八点启示