培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
课程时间
2天(09:00-16:30)
课程目标培养员工正确的生活信念，树立积极向上的工作观和价值观；掌握减轻压力、调整心态的有效技巧，端正工作态度；树立正确的职业观，解决工作误区；学会解决报怨、提升工作品质等相关观念与技能。
课程对象全体员工。
教学方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合。
课程大纲第一篇对待生活
一、生活在快速、多变的时代，我们该怎么办？
1.案例分析：新《谁动了我的奶酪》
2.故事分享：思想有多远，我们就能走多远
第二篇对待工作
二、每个人都在为自己工作
1.你在为谁打工
2.故事分享：付不起的是心态
三、赢利来自于为老板创造价值
——你的工作有价值吗?
——你所创造的价值对老板有多重要?
——为什么不乐意付出?
1、付出的多，得到的少
2、怕吃亏上当
3、老板不重视
4、做个付出的人
A、付出才尊严
B、付出才会成功
故事分享：尽力而为还不够
5、付出就不要抱怨
案例分析：陈春和王刚的故事
6、如何解决爱抱怨的毛病：
A、不要祈求工作的完美
B、不要祈求绝对的公平
C、惟一能改变的只有你自己
四、对自己的工作负责就是对自己的人生负责
——尊重自己的选择
——明确自己的职责
1、通过职位说明书来了解自己的职责
2、现在，你最大的责任，就是扮演好你目前的角色
3、企业兴亡，我的责任
(1)负责，就不要找借口
(2)练习：寻找借口
五、追求卓越的工作品质
——品质是价值与尊严的起点
1、遵守自己的承诺
2、具备训练有素的专业能力
(1)用心去做
(2)重视小事与细节
(3)实况录像：张瑞敏砸冰箱
(4)持续改善，追求卓越
第三篇对待老板
六、老板只是你的顾客
——要有服务的心态
——要有推销的意识
——了解你的老板
——接受并尊重你的老板
1、不要期望老板的完美
2、多从老板的角度考虑问题
3、尊重但不盲从
(1)赢得信任
(2)故事分享：成龙的成功之路