顾客满意策略一致性的顾客满意与服务策略

培训对象:

管理

课程介绍:

?一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升

?民众的心理层面－关键在人,以人为贵

?TCS与TLC的顾客观

?SOP的金拱门复制哲学

?经营正面形象与自我管理─赢在起跑点上

?二、全面质量与我－高阶主管的角色与任务

?上呈与下达的行政伦理

?执行过程中的启、承、转、合

?成立沟通协调工作室

?避免情绪的障碍影响

?三、方针管理与计划拟定

?麦当劳的致胜策略－3-1-QPlan

?AC/TC的经营法则

?强化QSC＋Ｖ的理念贯彻─商品力,服务力,设施力

?四、经验分享与工作心得交流

?紧急状况的面对与处理

?企业危机的因应措施

?五、流程管理与改造

?组织的变革

?作业流程的修正与执行

?80/20的应用原则

?会议管理与时间管理

?六、顾客满意之经营

?礼多人不怪的肢体语言

?情报系统的建立

?抱怨处理的缓和应对策略

?七、学习心得分享与交流

?八、综合研讨与座谈

?

讲师简介: