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跨部门沟通与协作
类别：
个人技能
编号：KC119861
开课日期
培训天数
上课地区
状态
2023年07月20-21日
2天
北京市
已过期
原价：￥4680
优惠价：￥4446
招生对象:
各部门经理、主管或骨干员工
课程介绍:
课程目标：
1.
掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2.
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3.
了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4.
培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
5.
深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6.
从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
7.
突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。
课程优势：
1、运用专业的促动引导技术，用专业流程、工具和方法，以学员的核心痛点为核心，不再是单纯讲师灌输式的授课模式；
2、讲师由传统的灌输者转换成教练引导者，让学员自主分析与解决问题，学员参与的积极性、主动性大大提高；
3、引导学员分析现状，挖掘现有问题，解决过去培训无法结合工作现状的问题，真正做到让学员“带着问题来，带着方法回去”。
课程大纲：
一、高效跨部门沟通的理念：处理好个人目标与组织目标之间的关系
问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？
问题：跨部门沟通的障碍有哪些，进行框架性分析？
目标的集中性如何体现？
如何建立部门之间的协作机制？
如何看待部门与部门之间的利益机制？
说明：用团队共创法梳理问题
团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。
团队共创的步骤：
1、聚焦主题
2、头脑风暴
3、分类排列
4、提取中心词
5、图示化赋予含义
6、活动反思、总结
二、跨部门沟通的高效价值：改善沟通的核心价值与障碍分析
交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
沟通能力强的人更善于管理
跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义？
影响跨部门沟通效果的障碍分析：个人、组织与客观障碍
三、跨沟通的基本原则：心态、理念与基本态度
交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？
1
、像总经理一样思考问题，具备高层心态
2
、树立共同目标，解决问题的心态
3
、树立内部服务满意的心态
4、建立高层思维，跳出部门保护主义，扩展全局系统思考能力。
交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？
案例研讨：审计风波
四、跨部门沟通技巧之一
:
建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！
交流：为什么部门沟通之间永远存在
“
部门墙
”
呢？
1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任
2
、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？
3
、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？
4
、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？
5
、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是
“
推、拖、拉
”
呢？
说明：用群策群力法解决问题
群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。
群策群力的步骤：
1、聚焦问题：清晰问题，明确背景
2、障碍分析：分析原因，找到障碍
3、厘清目标：明确目标，瞄准靶心
4、头脑风暴：经验分享，连接智慧
5、决策矩阵：筛选想法，慎重决策
五、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不带有偏见！
1
、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2
、沟通分析评估并优化自我沟通风格
3
、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4
、批评别人并能保持成胜的方法
5
、如何正确评价自己和别人？
6
、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1
、换位思考是主管的主要能力之一
2
、如何了解他心目中的你？
3
、换位思考的核心技巧是什么
交流：部门之间如何构建信任关系？
1
、相互协商的三大法则
2
、结果代表沟通的目的与目标
3
、借助领导支持的关键技巧
4
、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态
七、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处理，，并制定沟通制度与桥梁！
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
1
、有效会议要点
2
、会议成员的责任
3
、缓解会议冲突
4
、会议的成本与效益
5
、会议的主持与纪律控制
八、跨部门沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
1
、跨部门之间产生冲突的原因有：
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
