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行政管理实操训练
类别：
个人技能
编号：KC118861
开课日期
培训天数
上课地区
状态
2022年06月17-18日
2天
上海市
已过期
2022年07月15-16日
2天
广州市
已过期
2022年11月11-12日
2天
上海市
已过期
2022年11月18-19日
2天
深圳市
已过期
原价：￥4580
优惠价：￥4351
招生对象:
行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
课程介绍:
课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。
课程简介：
第一讲、
行政管理概述
行政管理的情商与智商
行政工作分类：
A
类工作：执行
B
类工作：监督
C
类工作：方案
D
类工作：决策
案例分享：华为行政管理架构
行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
行政管理的
11
个系统
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
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杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位
—
组织的心脏
行政管理的最高境界
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润物细无声
行政管理的价值
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安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法
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标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路
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嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化
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人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政管理的六项核心技能
1
、标准化与解决问题能力
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行政管理的智慧
如何设计一个成功的企业
20
周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设
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行政管理人员理性思维突破
界定问题
—-
成功的出发点
分解问题
—-
理性思维突破
优先排序
—-
行动指南
分析议题
—-
具体问题指引
关键性分析
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具体问题具体分析
归纳建议
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解决方案汇总
交流沟通
—
贯穿始终
互动游戏：扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准？
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的
5
个步骤
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工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享：
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
2
、监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
3
、决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息
/
分析问题
/
列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
5
个要素
效率第二的
6
中途径
堵住时间漏洞的四个方面
4
、执行能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
专业的会议组织管理
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三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路
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会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
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会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
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会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实
第三讲、行政管理者的资源整合能力
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行政管理者的情商
5
、岗位的激励
员工的潜力激发不到
20%
行政是情商性工作
/
先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理
/
传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论
6
、行政组织设计与用人
沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧
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公文写作的
5
个关键步骤
金字塔写作原则
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公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
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写作法则与技巧
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吸引人的关键法则
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伟大的思想与广告式表达
PPT
的
3R
原则
实战案例：
8
步铸就世界级
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演讲
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
