职场必备的高情商沟通技巧

招生对象:

基层管理人员、中高层干部

课程介绍:

课程背景：

情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。情商能促进沟通与协调工作发展，能帮助你更好地与别人互动。反过来，你的沟通和协调能力也反映着你情商的高低，情商高的人在沟通和协调中如鱼得水，情商较低的人在沟通和协调中总是缩手缩脚。情商的作用和影响早已贯穿于我们的生活、工作之中，无论是什么工作都是离不开情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影响也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商来很有效的处理工作中的每一项工作，而对于情商不高的人便在工作中觉得很吃力，从而产生一些不良的心理因素。

作为企业员工在日常工作中，要善于控制情绪并保持良好的心理状态，这样一来才能达到事半功倍的效果，工作中，经常会同时遇到几件事情要解决，这时候就要分清事情的轻重缓急，时刻保持清醒的头脑和稳定的情绪，这样才能保证各项工作有序开展，良好的情商能促进工作的发展，尤其在日常的繁琐工作中，更能发挥它的最佳作用。

课程收益：

1、科学的认识情商，熟悉如何运用EAP去管理自己的情绪，用简单、科学的方法管理自己的情绪;

2、在提升个人情商的同时，兼顾讲述情商在企业团队中的应用，情商与影响力以及对如何提升组织中成员的幸福感等主题，使学员建立平衡的内在心灵坐标系，和谐人际关系，学会处理协调不同的意见;

3、掌握高情商在团队內沟通与人际关系处理工作中的应用，提高个人的沟通能力和人际关系处理能力;

4、熟悉客户心理状态及购买流程，了解内外部客户的风格，全面提升企业内外部的沟通能力;

5、分享国内外优秀银行企业基于情商管理的沟通与人际关系处理经验，并结合学员情况转化，提高实战能力。

课程特色：

1、注重启发式与体验式的授课方式，脑身心全方位的体验，小班制中可以加入大量肢体、仪式、音乐、舞蹈、个案等方式来支持学员的转化，学员在此过程中不止获得新的认知，还包括了情商从负向到正向的流动，肢体的放松与愉悦，新的创造力与活力的体验;

2、课程内容涉及个人认知、情绪、情感相关的领域，会分享国内优秀银行企业基层人员成长与团队管理经验，非常全面和权威;

3、培训效果会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

实施方式：

专题讲授、案例分析、体验活动、群策群力、行动学习等

活动纲要/Outline

第一单元、调情——情商管理与人际关系应用密码

一、用转念迎接“困难之礼”

1、受控圈与不受圈

2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，

3、简单有效易学的转念模式调整人际关系

案例分析：做砸了项目的小张?

4、应对管理中的负面情绪(愤怒焦虑抑郁)

情商工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

情商工具：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习

5、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒

二、情绪需要管，更需要理

1、合理情绪疗法——ABCDE模型

2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。

案例分析：不敢走进领导办公室的下属

案例分析：受不了半点批评的小张

情商工具：运用“ABCDE模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形

三、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法

1、解读他人线索、识别他人的情绪感受

现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受

2、处理他人的情绪、提升他人理性力量

3、同理心——人际关系的润滑剂

群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要?

第二单元、用情——基于情商的人际沟通

一、情商高手的沟通黄金法则

1、情商关键解析

2、情商五要素

(1)认知自我情绪

(2)管理自我情绪

(3)自我激励

(4)认知他人情绪

(5)管理他人情绪

群策群力：你遇到过的情商高手?

二、情商关键：情绪认知与管理

视频分析：察颜观色——你真地认识他人的情绪吗?

1、如何通过肢体了解自己的情绪状态及对应的心理状态

2、情绪解析

(1)四种基本情绪：喜怒哀惧

(2)情绪的基本功能

(3)情绪的四种流派

(4)自我、他人情绪认知与管理

情境演练：先处理事件还是先处理情绪?

群策群力：如何对待特别愤怒的客户?

工具应用：EFT情绪释放技巧?

3、如何与不同风格的人沟通?

三、如何与上司沟通

情境案例：为什么和领导聊完天他就不再理睬我了呢?

1、知心：只有懂领导才能帮领导

案例分析：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

2、如何取得上司的信任：两种类型的信任与建立方式

案例分析：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

3、学习聆听：话外之音与真实意图

4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情境练习：怎样让领导同意你的部门预算?

5、多领导沟通技巧

四、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”

案例分析：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》

2、避免政治性错误

案例分析：《姚明的退役演讲》

3、实力是最坚固的权力基础

案例分析：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》

五、如何与下属沟通

情景演练：如何有效地向下属布置工作?

(1)根据员工状态，建立不同的四个管理维度

(2)教练(对应正/正)：挑战与激励并用

(3)辅导(对应正/负):关怀感受，重视情绪、情感资源

(4)咨询(对应负/正):提供必要的解决方案

(5)督导(对应负/负):技能与心态的共同进步

案例分析：《遥控开车》，《杰克韦尔奇的纸条》

六、沟通其实很简单80%白骨精沟通高招

1、积极倾听

(1)干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

(2)倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

(3)积极倾听的反射话术

2、同理心回答三要素

3、正向引导法

(1)使用积极的词语

(2)避免中性词

(3)阻止负面词语

(4)善用我代替你

案例分析：北京某央企基层干部沟通模式出现的问题?如何去修正?

讲师介绍:

钟老师

国际顶级心理学研究机构——加拿大HAVEN认证国际心理咨询师

国际EAP协会（EAPA）认证企业 EAP执行师

国家二级心理咨询师

国际NLP神经语言学专业执行师

国际认证舞蹈治疗课程认证讲师

国内管理干部“柔性”领导力的倡导者、辅导教练

美国管理协会教练技术认证讲师

国内资深心灵成长援助辅导咨询师

中国移动EAP赋能支部实操培训课程特约讲师

中国电信EAP情绪情压课程特邀讲师

中国联通管理心理学课程特约讲师

广西烟草、深圳供电局EAP之自我情绪疏导和压力调控课程特约讲师

厦门航空管理心理学应用课程特约讲师

南方电网广州、东莞供电局中青年干部情商管理多期课程特约讲师

上海交通大学EMBA中心管理心理学类课程特聘讲师

多家媒体心理学应用特约撰稿人、专栏作家，在经管类媒体发表过近百篇文章

专业功底：

钟老师近19年来将国际领先系统心理学与企业发展应用主题相融合，为企业提供人力资本向人力资源转化的工具，支持企业、企业人健康、持续的成长，并以此为基础支持企业绩效健康、持续地增长，她所提供的对象经由心态迁善，创造、取得了更佳的工作绩效，并在个人身心健康方面有持续的正向效果。

钟老师是位从其自身人生经历、专业成长背景出发的导师，接受过加拿大海文（THE HAVEN）、萨提尔（SATIR）、完形/格式塔、存在主义心理疗法、神经语言程式学（NLP）、教练技术（COACH）、美国舞蹈治疗、绘画艺术疗法等心理学应用方面的学习，并将其学习到的全球领先的心理学应用于系统、课程和个案中。

钟老师擅于敏感深入、洞悉人心的教学经验中，有效整合了她的生命经验与专业背景，巧妙将应用心理学、企业持续成长，以及企业人自身的心灵成长等整合于培训系统，并落实于培训课程中，多年来，她将其应用于金融、通信、电力等不同行业，学员岗位包括中高层干部、储备干部、基层班组长、一线员工等，引导学员转化成长，实现自身潜能，蜕变出个人的独特风格与领袖魅力。

工作经历：

2006-至今职业培训师、企业战略特聘顾问、EAP关爱导师

2006-2018年深圳市海文新世纪文化发展有限公司 资深培训师／策划总监

2002-2005年汇才人力资源技术有限公司 企业培训部项目经理／咨询师

1999-2001年经理人咨询顾问有限公司 项目助理／经理

主讲课程：

钟老师拥有超过15年的培训经验，长期致力于国内外心理学的学习与应用，与传统一对一的精神分析取向的咨询师不同，钟老师主要以人本心理学为基础，以团体为容器，常年服务于通信、金融、烟草、快销等大中企业，能体察当下企业员工的职业心理状态，并在过程中有针对性地提出途径与方法，融合0000+学员的培训情况，2000＋案例等融合而成以下核心课程：

心灵领导力：心理学在管理中的应用（其他名称：情商领导力、正念领导力、中层管理、教练技术）

活出激情（其他名称：情绪与压力管理、阳光心态、情商管理、职业倦怠干预）

高情商人际处理与沟通沟通（和谐人际关系打造、高效沟通）

幸福党建：心理学在党建党务工作中的应用

EAP人本经营——员工关爱工作能力提升（企业专兼职EAP专员能力提升、EAP实务）

授课风格

在企业可接受的范围内，采取最前沿的心灵成长课程形式，可包括：呼吸、团体个案、体验式理论模式的学习、冥想、绘画、舞蹈、解梦等艺术性的方式，学员将在认知、身体、情绪感受等不同方面有全新的收获。培训过程符合成人认知方式，氛围轻松有趣，结果不仅解决现存问题，更加意味深远。

专业——紧密围绕着企业和学员的切身问题，采用专业心理学工具，包括但不限于：人本心理学、存在主义心理学、认知疗法、肢体工作、艺术疗法、家庭联合疗法等。

体验——课程体验强，学员脑（认知）、身（肢体）、心（情绪感受）全方位参与度高，符合成人学习的规律，让学员在安全的团体容器中自我觉察，并在心智模式深处做出新的选择。课程不仅仅向所有参与学员提供认知层面的工具，还提供身体、感受方面的深层体验。从过往授课经验中，参与者感悟颇深，并能应用于此后的工作、生活、健康、关系等方方面面。

实用——着眼于企业、学员的深层需求，致力于支持其找到最根本的原因，不仅解决眼前的问题，还能找到问题后面的模式，将其领悟泛化到更大的工作、生活范围中应用。

服务客户：（客户名单未详尽，随机排列，无先后顺序）

通信行业：浙江台州移动、中移动在线湖北公司、四川宜宾移动、北京电信、北京联通、浙江衢州移动、河南安阳联通、湖北荆州联通、湖南湘潭移动、河南安阳移动、浙江移动、河南郑州移动、湖南移动、湖南长沙移动、重庆电信、浙江联通、安徽联通联通、中国移动上海西区／奉贤／浦东分公司、中国移动邵阳分公司、中国移动南方基地、中国电信铜仁分公司、中国移动邯郸分公司、中国移动玉林分公司、中国移动宜春分公司、中国移动研究院、中国移动凉山分公司、中国移动湛江分公司、中国联通研究院、中国移动阳江分公司、中国移动遵义分公司、中国移动四川分公司、中国移动揭阳分公司、中国移动广安分公司、中国移动江西公司、中国移动昭通分公司、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动江门分公司、中国电信广东广州番禹支局、中国联通黑龙江鸡西分公司、中国移动河南许昌分公司、中国电信北京东区支局、中国联通黑龙江双鸭山分公司、中国联通黑龙江佳木斯分公司、中国电信浙江公司、中国移动广西崇左分公司、中国联通黑龙江绥化分公司、中国联通黑龙江大庆分公司、中国移动河南三门峡分公司、中国移动浙江宁波分公司、中国联通黑龙江公司、中国联通黑龙江齐齐哈尔分公司、中国联通上海公司、中国联通黑龙江牡丹江分公司、中国联通黑龙江哈尔滨分公司、中国联通黑龙江黑河分公司、中国联通天津公司、中国移动四川遂宁分公司、中国移动河南新乡分公司、中国移动辽宁铁岭分公司、中国电信集团研究院、中国铁塔四川南充分公司等

金融行业：吉林银行、厦门兴业银行、东莞农商银行、广东省交行、广州邮储、工行安顺分行、中信银行信用卡中心、农行陕西分行、广州银行广州分行、农行广西分行、中国人寿江门公司、农行东莞分行、中国邮储兰州分行、深圳人保健康公司、平安人寿湖南公司、长安银行延安分行、农商行潞城分行、农行江门分行、上海银行深圳分行、民生银行深圳分行、工行都允分行、华夏银行武汉分行、工行毕节分行、昆明兴业银行、合肥兴业银行、万联证券有限责任公司、平安保险泉州公司、平安保险深圳公司、中国光大银行股份有限公司广州分行等

能源行业：中国南方电网公司广州供电局、中国南方电网公深圳供电局、中国南方电网公司云浮供电局、国网福州供电公司、中国南方电网公司东莞供电局、中国南方电网公司东莞中堂供电局、国家电网郑州供电公司、中石油新疆公司等

制造行业及其他：香投集团、广州排水、广西真龙天瑞彩印包装有限公司、二重装备德阳分公司、滨海投资（天津）有限公司、上海邮电设计咨询研究院有限公司、广西烟草大金氟化工（中国）有限公司广州分公司、柳州烟草、宁波志群光电集团、云南驰宏锌锗股份有限公司、华为集团、顺德光电集团、广东中烟、广交会、广州南航、杭州地铁、中意鹏奥酒店、成都中电十所、深圳华润城、中山公用公司、深圳国通物业公司、东莞社保局、南昌人力资源局、西安润基控股公司地产公司、中海地产、深圳新筹办、招商局重工（江苏）有限公司、沈阳顺丰公司、厦门航空公司等