赢在协同：如何高效联动与无缝对接

培训对象:

企业中高层管理者

课程介绍:

企业比较常见的情况是：

各自为政，各占山头——导致企业内耗严重;

职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我——导致工作效率低下;

作为项目牵头的人往往很累，而协作人常常袖手旁观——严重影响办事效率和效果。

研究发现：一个没有协作障碍的企业，相比那些合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程主要围绕这一难题，告诉学员如何高效协同和无缝对接工作?从思维认知、方法策略和工具三个维度，帮助学员提升协同能力。

第1章高效联动：跨越工作协同的鸿沟

1.为啥跨职能沟通比较困难?

2.跨越五大合作障碍;

本位主义

视角狭隘

走过场

沟通不良

机制缺失

3.避免三个合作陷阱;

“笑面虎”

“告黑状”

“踢皮球”

4.杜绝四类错误行为;

回避/沉默

拖延不作为

制造矛盾

U型或J型

5.功夫在诗外——了解跨部门业务;

6.建立共赢思维——你好我好大家好。

7.共建群体奋斗的合作文化

保持开放和分享的姿态;

实现信息共享和智慧共联。

第2章无缝对接：以内部客户意识协同工作

1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;

2.内部客户必须澄清的四个基本问题;

谁是我的客户?

我在为谁创造价值?

客户需要从我这个流程获得什么?

如何让他满意?

3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户;

4.服务目标：100%满意，乃至超出客户期望;

5.服务角色：顾问、服务商、督导;

6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理;

7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;

8.服务心态：关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。

9.服务要点：对接、跟进、反馈;

事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;

事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;

事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章共情沟通：掌握横向沟通的策略

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗?

2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”;

3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

4.沟通的三步骤：缺少一个环节，就会沟通失败;(沟通三步曲)

5.高情商表达：使人际沟通畅通有效;(4C沟通法)

C1：先处理心情，后处理事情(情绪管理);

C2：先换位思考，后表达意见(设身处地);

C3：先认真倾听，再解决冲突(知彼解己);

C4：说对方想听，听对方想说(同理心)。

6.深度聆听：使人际沟通精准高效;(3R聆听模式)

7.高能提问：多问开放式和未来式的问题;

8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求;

9.当对方认同、疑问、漠视、反对时，你会怎么做?

第4章反求诸己：学会横向领导他人

1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

2.为什么你无法说服同事协同?

3.高效说服同事协同的六个小步骤;

主动表达他人的行为出于好意;

主动承认自己的一部分责任;

主动征求他人的意见，并说明提问的目的;

适时表达你的想法，引导他按你的思路思考;

邀请同事一起制定合作计划;

必须做出示范，表明你正在共同努力。

4.不是主管，如何带人成事?(5P法);

P1：准备方案——有备而来，带上方案(Preparationscheme)

P2：拉人入伙——正式邀请成员(Pullpeopleoccupation)

P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Projectpromotion)

P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problemsolving)

P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praisethepeople)

5.跨部门的会议为啥会低效?

6.高效会议的细节要求;

7.头脑风暴和德尔菲会议。

第5章关键冲突：如何化冲突为双赢?

1.如何看待冲突?

2.冲突与组织绩效的关系;

3.冲突处理的基本原则：对错还是得失?

4.冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争;

5.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤;

明确化解冲突的目标和意义

梳理头绪，保持理智

准确定义各方的要求

建立合作的氛围

利用头脑风暴寻找解决方案

制定计划让对方承诺并行动

7.化解冲突的小技巧;

讲师简介:

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲讲授，浙江工业大学特聘教授；上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。