基于绩效改善的问题分析与解决

培训对象:

中高层管理人员、中基层主管、班组长、领班及对绩效改善感兴趣的人员

课程介绍:

课程背景：

绩效是每个企业所必需重视的，没有绩效，企业不能发展，难以生存，甚至面临倒闭。绩效达不到要求，就产生了问题，对于影响绩效达成的短板问题如何去发现、如何去解决就成了各级管理者困扰而且必须重视的问题。本课程从问题的发现到解决提供全流程的辅导，并针对问题分析和解决提供实战的方法工具、案例，让管理者能迅速掌握问题分析的方法和工具，到达学以致用。

培训对象：

中高层管理人员、中基层主管、班组长、领班及对绩效改善感兴趣的人员

培训目标：

① 深刻对问题的认知和理解

② 掌握问题分析与解决的流程

③ 学会并掌握发现问题的方法工具

④ 学会并掌握解决问题的方法工具

教学方式：课堂讲授、咨询式辅导、情景再现、实践练习、引导互动、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

课程特色：

系统性：从发现问题到解决问题，全流程指导

前沿性：以绩效改善为引导，开创系统识别企业绩效短板的先河

实战性：提供方法工具，以实战、实用、实效见长

易用性：问题分析与解决的每一步提供案例和练习，易学易用

课程大纲：

一、对问题的认知和理解

1.1什么是问题？

1.2问题来源

1.3问题分类

1.4问题类型与问题意识

1.5面对问题的态度

1.6问题思考

1.7解决问题的重要性

1.8问题复杂性与时间示意图

1.9解决问题的能力要求

二、问题分析与解决的基本步骤

2.1发现问题

2.2描述问题

2.3分析问题

2.4解决问题

2.5效果评估

2.6持续改进

三、发现问题

3.1发现问题---常用的方法工具

3.2观察法

3.3R（结果）-A（方法）-D（展开）-L（学习）-I（整合）法

3.4检查表法

3.54C法

3.6柏拉图法

3.7重要性和紧急性矩阵

四、描述问题

4.1问题的描述

4.2问题的再描述的方法

4.3如何测试问题的描述

五、

分析问题

5.1分析问题的流程

5.2常用的方法

5.3头脑风暴法

5.4团体列名法

5.55WHY法

5.6鱼骨图法

5.7树图法

5.8要因确认

六、解决问题

6.1常用的方法：

6.25W1H法

6.3收益/实施难度矩阵

6.4行动计划法

6.5风险分析法

六、效果评估

7.1通过改善实际产生的效果与改善前的现状和目标对比

7.2评估改善后产生的直接效益

7.3评估改善后产生的间接效益

八、持续改进

8.1标准化与效果维持

8.2标准化以后需要对相关人员进行彻底的培训

8.3对培训的结果需要评估

小结与练习

讲师简介:

李见明先生

?国际认证注册管理咨询师(CMC)

?经济管理硕士

?全面员工关怀模型创始人

?本土化零缺陷管理导入首席专家

?卓越绩效管理模式导入专家

?深圳市市长质量奖评审专家

?广东省政府质量奖评审专家

?多家平面和网络媒体特约撰稿人

?2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷

现任首席咨询师和高级培训师，卓越经营管理系统研究中心主任，中国企业教育百强讲师团特约讲师。

　　李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在16年的职业生涯中，8年中高层管理经验、8年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。

　　现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到零缺陷管理、卓越绩效管理模式、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长一次做对训练、核心员工激励和保留、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。