组织经验萃取与情境案例开发

培训对象:

培训主管/经理/总监；企业的内训师；课程开发人员及培训相关人员

人力资源主管/经理/总监；业务部门的经理等

课程介绍:

 培训方式Method

Ÿ 精通：观念体验、模型体验、案例体验、互动体验

Ÿ 气通：游戏体验、参与体验、分享体验、动手体验

Ÿ 神通：工具体验、角色体验、计划体验、承诺体验

培训目的Objectives

在本课程学习之后，学员能够：

Ÿ 基于知识管理的先进理念，识别与挖掘企业内部的最佳实践经验

Ÿ 能够基于企业的最佳实践编制教学案例

Ÿ 能够基于知识转化的内在要求设计培训结果的评估与转化

Ÿ 认知培训案例的基本内涵与特性

Ÿ 掌握培训案例素材的收集方法与策略

Ÿ 按照案例编写的步骤进行培训案例的开发

 课程大纲Outline

课程导入：

Ÿ “高价值员工丢失的代价”

Ÿ LX科技公司：“以知识管理为导向的课程体系开发构建”

单元一：从隐性到显性——知识管理的价值与转化

Ÿ 斯宾塞：“什么知识最有价值”

Ÿ “知识管理”内涵解读

Ÿ SECI：知识管理的转化模型

Ÿ 知识转化的途径：外化、融合与共享

Ÿ 行动学习：公司内部隐性知识的代表有哪些？

单元二：从实践到智慧——组织最佳实践开发技术

Ÿ 组织最佳实践萃取的主题选择

Ÿ 1、技能独特性强、内部专家多

Ÿ 2、技能独特性弱，内部专家少

Ÿ 3、技能独特性弱，内部专家多

Ÿ 4、技能独特性强，内部专家少

Ÿ 典型工作任务分析

Ÿ 组织经验萃取的3个关键步骤

Ÿ 1、任务分解

Ÿ 2、进一步挖掘专家经验和智慧

Ÿ 3、步骤三：对专家模拟访谈采集案例

Ÿ 基于工作任务的组织经验提炼

Ÿ 1、组织经验的定义

Ÿ 2、最佳实践分类

Ÿ 3、最佳实践访谈

Ÿ 4、最佳实践提炼方法

Ÿ 工具与模板

Ÿ 行动学习：运用最佳实践提炼技术，总结归纳自己笨岗位的最佳实践案例

单元三：培训情境案例编写概述

Ÿ 案例的定义

Ÿ 培训案例开发的目的

Ÿ 案例编写的四大误区：不匹配/不真实/不客观/不简洁

Ÿ 培训案例的特性与关键

五大特性：真实性/故事性/典型性/理论性/针对性

五个关键点:“质”/“深”/“准”/“广”/“简”

Ÿ 案例分析与说明：美国小银行的人情味

案例的五大要素:包含一个难题/说明一个理论/引发冲突/强制性决定/足够的信息

Ÿ 案例分析与说明：请别”忽略”来电的客户

单元四：培训情境案例编写的要求与方法

Ÿ 情境案例编写的七个基本要求

1.突出三个核心要素

2.做好案例选题，广泛收集案例素材

3.精心思考创作，进行情景的创造，要有悬念的设置，引发意境，创造思考

4.要突出对事件中矛盾、对立的叙述，也就是彰显案例的主题

5.要有一个从开始到结束的完整的情节，不能是对事件的片断的描述

6.叙述要具体、明确，案例的阅读者就像身临其境一样感受着事件的进程

7.要反映事件发生的背景，把事件置于一定的时空框架之中

Ÿ 案例分析与说明：从小餐馆看银行客户关系管理

Ÿ 情境案例素材的收集与方法

1.案例素材收集的四个标准：真实性/典型性/完整性/冲突性

2.案例素材收集的策略:主题随机式/目标特征式

Ÿ 案例素材收集的格式——“STAR”模式

Ÿ 案例素材的筛选

Ÿ 案例分析与说明：取现客户要求护送怎么办

Ÿ 情境案例编写的七步标准流程

1.确定教学目标

2.选择案例故事

3.搜集材料

4.实地调研访谈

5.按标准编写案例

6.集体讨论征求意见

7.修改与完善

Ÿ 实战案例编写：客户在营业厅争吵怎么办?

Ÿ 案例编写的六个注意事项

1.明确案例要说明的理论与问题

2.案例题目要具体而生动

3.案例故事要提出一个难题

4.案例的内容要有争议性

5.案例的信息要真实可靠

6.案例的思考题要具体

Ÿ 案例分析与说明：客户称银行付了假钞怎么办?

Ÿ 案例文件的七大要件

1.案例的题目

2.案例的引言

3.案例的正文

4.案例的影响与社会反映

5.案例思考

6.案例附录

7.案例的教学计划（分析与讨论）

Ÿ 实战案例编写：客户不喜欢被判断

单元五：培训情境案例编写的质量把控

Ÿ 从内容上来规范案例

1.时间结构

2.叙述结构

3.说明结构

4.情节结构

Ÿ 案例的验证与自我评估

1.案例讲述的应是一个故事，叙述的是一个事例

2.案例的叙述，要有一个从开始到结束的完整情节，包括一些戏剧性的冲突

3.案例的叙述要具体、特殊

4.案例的叙述，要把事件置于一个时空框架之中

5.案例对行动等的陈述，要能反映管理工作的复杂性

6.案例的叙述，要能反映出事件发生的特定的教育背景

Ÿ 培训情境案例教学方法与应用

单元六：情境案例的微课程表现方式

Ÿ 绘制微课程地图：从工作任务到学习内容

1.微课程地图介绍

2.微课程地图的意义

3.如何绘制微课程地图：从工作任务到学习内容

4.案例教学：BENN合格导购销售能力提升微课程地图

5.课堂体验练习：使用思维导图绘制微课程地图

Ÿ 微课程的三种模式

Ÿ 微课程秀：河南邮政的情景式微课程；安徽联通的“美味咖啡”微课程

1.图文式微课：文字、音乐、图片

2.讲座式微课：摄像机、场地、麦克风、音响

3.情景剧式微课：故事、情景、悬念

Ÿ 微课程脚本开发的四个关键步骤

Ÿ 微课程的标准制作方式

1.图文式微课制作方法（文字、音乐、图片）

2.课堂体验练习：现场制作5分钟微课

Ÿ 讲座式微课制作方法（讲师、PPT、声音）

1.场地：场地选择与桌椅摆放、背景板制作

2.设备：灯光、音响、麦克、摄像机

3.人物：化妆、取景、移动、试镜

Ÿ 4.课堂体验练习：学员现场拍摄制作5-10分钟微课

Ÿ 情景剧式微课制作方法（多人物、有故事、有情景、有冲突、有悬念）

1.编导设计：脚本策划、脚本制作、演员选择

2.视频拍摄：场地选择、道具准备、演员彩排

3.后期制片：片头片尾、字幕音乐、视频剪辑

Ÿ 课堂体验练习：现场编排5-10分钟微课

总结和落地指南

Ÿ 学习要点回顾

Ÿ 课程结束后的行动计划

讲师简介:

王伟BOWEN WANG

华东师范大学（ECNU）教育学博士

“五钻”TTT内训师阶梯成长项目教练

企业培训体系搭建辅导导师

企业学习力设计教练

国家注册企业培训师

ATTT国际职业培训协会 授权教练

美国领导力发展中心 认证讲师

组织领导力发展实战训练专家

行业经验 BACKGROUND

近十年跨国、跨行业管理和咨询经验，曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务，拥有大型国有企业、央企、外企及集团化公司的学习与发展运营及管理经验。

长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作，并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合，在企业人力资源管理、培训体系构建及运营管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。

近年来，独立或与培训机构合作完成了多项中高层经理人管理能力提升的学习发展项目，基于知识管理的核心理念，帮助企业沉淀、梳理、更新、创新了人才培养所需要的成功管理经验，采用多种人才培养方式及手段，以精准高效能目标位导向，将学员的管理能力培养与工作的真实情境相结合，真正达到了知行合一，学以致用的目的。

独特的教学方法，赢得了学员的广泛赞誉，客户满意度一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被诸多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

专业背景 PROFESSIONAL

具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景，专注并系统研究了柯氏四级培训效果评估技术，能够基于业务结果实现的维度帮助企业规划设计学习与发展体系，运用6D技术完整设计学习发展项目，在企业培训体系构建、人才发展培养体系、培训效果评估与转化积累了非常丰富的实战经验；

“会教就会学”是“五钻”TTT内训师培养项目的精髓，是王博士多年实践经验的积累、开发与设计第一人。该项目能够熟练运用教学设计的方法进行内训师的培训与培养，使内训师能够独立承担教学、愿意承担教学、乐于承担教学；

能够从岗位工作任务的分解与规划进行专业岗位课程地图的规划设计，回答并实现了课程来源的问题；能够结合互联网及智能手机的优势，改造企业传统的学习方式，将学员喜欢学习、愿意学习、参与学习。

个人风格 STYLE

坚持“做培训就是做激情，做激情就是做专业，做专业就是做责任”的价值观。在课堂教学时像剥洋葱一样帮助学员思考；像磁铁一样吸引学员互动；像周立波一样唤起学员的兴趣；像股市的推手一样激发学员的参与；像桥墩一样承担着培训的责任；专业、投入、睿智、幽默、激情、教学手段丰富、内容系统落地、互动体验感受；

体验与教练式的教学引导方式是课堂教学中运用最多的教学训练手法，坚信“答案不是培训师给的，而是学员自己发现” 的培训理念；

思维导图及各种培训道具与视觉化的培训工具越来越多地运用在课堂教学与训练中。