​高效沟通与谈判技巧

天数:2 天   类别:个人技能   课程编号:

NX77505

培训对象:

1、销售人员,市场人员

2、致力于提升沟通技巧的人士

课程介绍:

【课程前言】

沟是原因,通是目的;谈是手段,判是结果。沟通无时不在,无处不在;谈判是一种目的性极强的沟通形式。

与家人沟通倾诉你的情感;与朋友沟通分享你的思想;与客户沟通销售你的价值;与公众沟通创造你的品牌;与员工沟通传达你的愿景;与领导沟通构建你的定位。。。。。

可是,经常会有这种结果:

同一个朋友,不同的人获得的信任不同;

同一个家庭,不同的人得到的关爱不同;

同一个职位,不同的人得到的报酬不同;

同一个客户,不同的人成交的金额不同;

同一个企业,不同的人晋升的机会不同。


到底是什么造成了这些差异?

----沟通技巧!无技巧不沟通,无沟通不成功!


【课程大纲】

第一讲沟通是通向成功的钥匙

1.演讲与口才是必修课

2.有思想,不会分享等于没有

3.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

4.成功者必备:全天候沟通技巧


第二讲有效沟通技巧

1.沟而不通是什么原因

2.信息发送、接收、反馈

3.有效发送信息的技巧

4.沟通的第一法宝:积极聆听

5.有效反馈技巧


第三讲肢体语言的魅力

1.沟通的第二法宝:彼此信任

2.有效沟通的姿势

3.请注意沟通时的眼神

4.第一印象很重要

5.说话语气及音色的运用


第四讲因人而异的沟通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.猫头鹰型

5.变色龙型


第五讲沟通的方向性问题

1.往上沟通要有胆识

u 竭诚其事,全力以赴

u 将顺其美,匡救其过

u 见得思义,见危授命

u 进德修业,取信于上

u 谨言慎行,脚踏实地

2.往下沟通要有心情

u 简在帝心,允执其中

u 虚怀若谷,谦以下人

u 从谏如流,广开言路

u 赏罚分明,举贤任能

u 正己化人,言行合一

u 同体大悲,与民同乐

3.水平沟通要有肺腑

u 周而不比,群而不党

u 和而不同,同而不斥

u 见贤思齐,荐贤于上

u 亲如兄弟,相敬如宾


第六讲高效沟通流程

1.事前准备

2.确认需求

3.倾听反馈

4.沟通的第三法宝:同理对换

5.阐述观点

6.探讨异议

7.达成协议

8.共同实施


第七讲客户谈判技巧

1.合情合理

2.有理有据

3.骑虎难下

4.软硬兼施

5.投其所好

6.趁热打铁

7.氛围营造

8.提问技术

9.迂回战略

10.幽默智慧

11.攻心为上

12.保持原则


备注:课程中会涉及西方沟通学,心理学,及部分国学,历史典故营养

【课堂建议】

1、不迟到,不随意走动,非重要电话不接听,手机静音或关机

2、所有俗务之心都放心,有缘相聚一起学习,共同进德修业

3、课堂中都是同窗好友,无有贵贱亲疏者,我们都是在一起的学习者、分享

讲师简介:

王泽仁

“职场国学”引领者

时代光华高级讲师

京麓书院  国学讲师

幸福人生公益讲座发起人

清华总裁班国学     特聘讲师

北大总裁班国学  特聘讲师

北京华艺天鑫国际文化发展有限公司 常务副总

美国ELGILOY特种金属公司  中国区营销副总

  

王泽仁老师始终专注国学管理实战应用,潜心研习中国古典哲学,曾任江西省方圆实业有限公司行政副总、美国ELGILOY特种金属公司中国区营销副总。现任北京华艺天鑫国际文化发展有限公司常务副总,凭借在知名企业6年的管理实践,以及5年咨询培训的丰富经验,积累了大量的鲜活案例;王老师对诸子百家各派学说皆有涉猎,深通儒家、道家、佛家、法家、墨家、史家等;尤其擅长用历史故事解读经典哲理,王泽仁老师课程“中学为体,西学为用”,真正做到了中国管理哲学与西方管理方法相结合。

“国学+管理”相结合,讲解最实用的国学

“国学+心理”相结合,讲解最共鸣的国学

“国学+职场”相结合,讲解最落地的国学

“国学+故事”相结合,讲解最幽默的国学

大量历史典故、企业案例、自身故事分享、真实震撼。

一针见血,入木三分,感化学员。

幽默而富有哲理,活泼而不失严谨。

精准的启发式点评,激发学员的内在智慧。

国学、心理学、企业管理学完美结合。

学以致用,改变从“心”开始,心动必化为行动。

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