企业老板,中高层管理
[课程背景]
市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求;
本课程以电商团队管理为主线,运营推广思路与技巧为核心内荣,解决电商运营管理中营销推广与数据转化的系统性问题!;
[课程目标]
1、 电商团队明确清晰组织架构运营模式,完成运营管理4化模型。
2、 推广技巧实施策略执行要点与核心要素,5大策略技巧;
3、 视觉营销设计思路与分析,4化模型的标准化流程化应用;
4、 流量数据转化分析思路模型,4化模型的精细化数据化应用技巧;
[课程优势](课程特色)
双效通道:应用+训练;顾问+教练!
以解决问题为导向,用运营实战为核心。
化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!
强化运营策略,启发营销思维!
[课程内容]
一、 电商运营平台化
1、 【案例研讨】天猫2014双11投诉的背后;
2、 【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状;
综合竞争力的思考?硬实力+软实力;
【案例研讨】阿里VS京东物流之战;
3、 服务品质管理体系;
互联时代服务品质的思考?
服务品质阶梯;
优质在线服务标准;
【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理;
【案例研讨】优秀互联网企业服务文化管理;
4、 电商团队运营整体规划图解
5、 电商基本运营指标图解;
【案例研讨】天猫试运营考核标准;
【案例研讨】店铺装修与宝贝管理;
6、 电商管理内部平台建设
a) 网店平台
b) IT系统
c) 仓储系统
用户体验管理:5类核心;
图解:超越服务品质的用户体验管理;
运营管理系统:4化模型;
用户管理:用户购买路径管理;
【案例研讨】网名购买决策影响值;
【案例研讨】京东七剑;
【案例研讨】一号店5步战略;
二、 运营管理系统化
图解:电商系统化运营四化模型闭环;方法+工具;
1、 标准化;
【情景沙盘】标准化管理:岗位工具包
2、 流程化;
【情景沙盘】标准+流程:实战有效的内部培训体系;
【情景沙盘】流程化管理实施;
3、数据化;
【情景沙盘】数据化任务管理
【案例研讨】什么是大数据管理;
【案例研讨】京东的大数据管理应用;
4、精细化;
【情景沙盘】精细化目标精算;
培训资历
国家高级(一级)人力资源管理师
AACTP国际注册培训管理师
2013年中国培训师500强管理技能十强;
盛世互联新媒体联合创始人兼COO;
签约数字电视《职业指南》盛视空中商学院;
曾运营管理香港贸发局,阿里巴巴,一呼百应等B2B平台;
曾任雅虎中国华南互联网广告销售经理兼职内训师;
香港亚洲商学院EMBA特聘互联网导师;
北大汇丰商学院、中山大学时代华商总裁班互联网导师;
岭南教育集团电子商务管理委员会特聘专家委员;
广东对外贸易职业技术学院电子商务俱乐部常务理事;
广东省电子商务职业高校教师培训计划特聘培训师;
项目实践
2003-2005年,雅虎中国搜索广告,一呼百应前身巨网平台项目总监;
2007-2008年,负责香港贸发局B2B平台,华南区销售总监;
2008-2010年,创立小本批发网,网络分销代购商城品品网兼任CEO;
2010年,首创全网营销应用系统《风车战略》;
2011-2014年,法国梦特娇、楼兰陶瓷、香港江博士等知名品牌电商顾问全网营销策划;
2012年,任职某上市公司企业大学执行院长兼首席培训师;
2013年,创立新媒体营销机构盛世互联,签约海能电子,汉荣世纪,中原地产网络营销咨询服务;
2013-2014年,广东省高职院校骨干教师培训计划特聘电子商务导师;
2014年,受邀工信部中小企领军人物总裁研习班网络营销主题授课;
2014年,受邀工商银行金融培训学院互联网金融主题课程授课;
2014-2015年,中国移动《互联网服务体系管理》巡回授课;
2015年,首家全景实战模式《全网营销特训营》全国巡回授课;
2015年,香港亚洲商学院校友会特聘互联网导师;
2015年,广州市政府系统培训中心主讲《大数据管理变革》;
2015年,国家电网《互联网+思维》课程巡回授课;
2015年,中国二十二省市自治区经信委培训处企业教育百强组委会评选,荣获互联网专业中国十大最具价值培训师