服务礼仪心与行

天数:2 天   类别:客户管理   课程编号:

NX65794

培训对象:

各行业实体渠道一线销售、服务人员

课程介绍:

1.服务意识

·言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

·电话礼仪、手机使用礼仪

2.职业道德

职业人的举止要求:TOP原则、轻稳正原则;

职业人的举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

第二单元 服务篇——服务规范认知

1.沟通礼仪

2.接待礼仪

3.异议处理

4.首轮效应

5.末轮效应第三单元 仪态篇——服务仪态认知

1.优雅的坐姿

2.规范的站姿

3.得体的走姿

体态--无声的语言

·服务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

·举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

讲师简介:

朱江红

朱江红,毕业于武汉音乐学院,后进入国家礼仪学院学习专业礼仪知识与实操训练。从1998年开始从事企业礼仪培训工作,国家高级企业培训师,中国电信学院授权D阶讲师、电信营业员职业技能鉴定高级考评员,在培训中积累了丰富的教学培训经验。朱老师授课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力,擅于结合现代化教学方式,寓教于乐。

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