培训对象:
中高层领导
课程介绍:
课程背景：
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
课程提纲：
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
î 从职能的角度分析
部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用
î 从沟通渠道的角度分析
被动沟通\渠道错位\气氛紧张
î 从编码的角度来分析
表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制
î 从解码的角度来分析
准确理解\换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第2章
内部客户服务意识与相处之道
î 建立内部客户服务意识
何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制
î 用结果说话
讲结果\讲因果\讲后果
î 与同僚相处之道
面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第3章
1.跨部门沟通的4个基准
2.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
3.是否到位→编码、解码、反馈；
4.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第4章
1.如何进行跨部门协作？
2.跨部门协作的七大步骤；
3.跨部门协作4个方面的处理技巧；
如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第5章
如何化冲突为双赢？
1.如何看待冲突？
2.处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3.处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
第6章
如何进行跨部门的会议沟通？
1.会议成本分析；
2.会议为啥会低效；
3.八大基本要求；
4.高效会议的细节要求。
讨论：会议存在哪些问题？
案例：九段秘书的测试
讲师简介:
浙江大学客座教授；
战略与执行研究院院长；
多家培训机构特聘讲师；
多家媒体杂志专栏撰稿人；
2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；
2009年荣获“全球500强华人讲师”；
被业届誉为“最佳执行教练”；
著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。
他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。