培训对象:
企业各层次管理人员、后备经理人
课程介绍:
课程背景：
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一.然而企业人员具备沟通能力仍发生态度、观念及心态问题，导致各部门沟通障碍，形成恶性、不愿真诚协商和良好沟通的结果，形成部门沟通与配合不畅、相互推诿等弊端…
所以沟通应建立在理解、协作和解决问题的态度、观念及心态上；为达到目的，改变旧观念、态度和沟通技巧上提升，把同级部门当客户对待，使各部门间形成良好沟通及积极配合工作合作心态，这是实际意义上的沟通与协调；这样就可形成良好沟通的企业文化氛围。
课程目标:
认识跨部门沟通问题的客观性
提高跨部门沟通的实战技巧
建立跨部门沟通的合理机制
创建跨部门沟通文化
发挥各个部门的优势做到群策群力
课程大纲:
第一章：沟通从心开始
体验练习：从音乐中感悟沟通
沟通四大内容
3V信息分布
沟通基本模式
沟通三种形式
有效沟通的六特征
沟通之道在于EQ
有效沟通的三大前提
案例分析：沟通目标与方式的对接
第二章：因人而异的沟通
DISC沟通风格介绍
职业特性与DISC
性格与职业适应性
案例：判断这位先生的职业调适性
资料：各种性格人士相处之道
案例：DISC应用案例
研讨：DISC与当代员工管理
演练：你如何与他沟通？
沟通真谛
第三章、跨部门沟通技巧5大策略（1）
探讨：跨部门沟通为什么这么难？
跨部门沟通策略1：理解差异
人与人本身存在差异
这种差异存在的理由
我们应当如何看待这种差异？
跨部门沟通策略2：相互服务意识
案例：检查
案例：灯塔
潜意识对沟通的影响
为什么会产生冲突？
跨部门沟通的三条原则
内部顾客的重要观念的重要性
跨部门沟通策略3：平等理念
Johari-窗口理论
体验：团长的讲话为什么受欢迎？
案例：联想的内部要求
跨部门沟通策略4：同理心
案例：移情
活动：移情练习
信任与情感帐户
沟通黄金法则与白金法则
案例演练：客户提出无理要求
第四章、跨部门沟通技巧5大策略（2）
跨部门沟通策略5：化解冲突
案例：跨部门总是磕磕碰碰
冲突定义
冲突来源
冲突原因分析
工具：冲突处理模型
案例演练：你如何处理这场冲突？
案例：召开跨部门会议的技巧
双赢的策略
说服与协调的技巧
资料：沟通之外的冲突管控的办法
讲师简介:
张怀
专业资格
著名领导力及人力资源管理专家
CCTV2005最佳雇主评审专家,凤凰网首届华人讲坛教练领导力导师
清华大学长三角首届领导力主讲专家
国际行动教练协会（WIAC）会员
香港行动教练研究院教授
清华大学、中山大学等多家大学总裁班、EDP中心客座教授
多家企业培训机构金牌讲师、签约讲师
行动教练@认证讲师 、PTT国际专业讲师高级认证讲师
DISC国际认证顾问、课程开发师、 HR咨询师
荣获第五届中国教育100强培训师称号
工作经历
张老师有26年工作经验，其中15年职业讲师、HR顾问、管理教练经验，在中高层管理干部培养、HR咨询顾问、管理教练等方面具有丰富的理论和实战经验。
张老师拥有15年职业培训经验，10年咨询顾问经验，3年行动教练及引导技术经验，一直致力于运用互动式、案例式、教练引导式手段帮助企业中高层管理干部的成长，获得广泛好评。
-擅长领域
企业中高层管理干部培养
行动教练课程讲授
行动教练认证教练培养、一对一教练
培训体系建设、绩效管理体系建设、管理类课程开发咨询辅导
授课风格
张老师本着“向专家学习、向实践学习、向学员学习”的学者情怀，长期推崇“教学相长、相互激发”的教学理念，善于运用讲授、引导、体验、教练辅导等多种教学手段、注重学员的参与性，坚持把教学实用性、实践性放到首位、学员感受深刻，云：“深入浅出、生动易懂、方法简明、点评精准、指导性强、活学好用、上手快捷、极易复制迁移“。