​面试官技巧提升

培训对象:

企业高层管理者、人力资源及各部门负责人、以及招聘执行人员等。

课程介绍:

面试官技巧提升

课程背景：

为什么人才市场那么多人在求职，而企业却依然感叹人才难招，为什么很多企业的薪资成本不断增加但是依然缺乏核心人才，为什么每天收到无数简历，但是依然不知道怎么样才能找到那匹传说中的千里马?企业竞争日益激烈，企业的竞争的核心就是人才的竞争，很多企业在人才的招聘面试环节就处于劣势，没有经过系统训练的面试官为企业引进了大量不合格人员，造成企业直接的经济损失，哪么如何提升招聘质量，如何科学的评价人才的能力和素质，成为每个企业必须解决的问题，只有提升管理者招人、识人的能力，让管理者对招聘有全流程的认识和理解，对招人、识人方法有熟练掌握，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的快速发展提供人才支持。

课程目标：

通过全面、规范的面试流程管理和面试技巧运用训练，让企业中高层管理人员及人力资源管理人员熟悉招人、识人技能，运用大量成功企业的案例和实用工具，对识人难点做深入浅出的讲解，从而大幅提高面试官招人识人的技能。

课程特色：本课程主讲老师具备十五年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功为服务企业招聘、面试过大量高层及中层管理人员，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴;通过课堂现场练习实现猎头式招聘实施技巧传授，让学员学会精准招人识人。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业高层管理者、人力资源及各部门负责人、以及招聘执行人员等。

授课方式：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%

课程大纲：

第一讲：人力资源的压力

一、招人压力为何这么大

1、人力资源市场的两头难

二、企业的离职率为什么偏高

1、80、90员工的变化

2、如何计算离职率

3、如何使离职率达到合理水平

第二讲：胜任素质与任职要求

一、“水下冰山”理论

二、胜任素质模型定义

三、选择什么类型的人

1、内层特征更重要

2、有亮点好过万金油

3、缺点与信心并存

4、潜力股

四、某公司能力素质模型案例

五、基于胜任素质的任职要求

第三讲：招聘准备

一、招聘原则的确定

1、企业所需和岗位适合相结合的原则

2、外部招聘和内部选拔相结合的原则

3、企业发展和当前使用相结合的原则

4、长处突出和允许缺点相结合的原则

5、外不避仇和内不避亲相结合的原则

二、招聘策略的思考

1、高薪策略

2、培训策略

3、广泛搜寻策略

三、招聘渠道的选择

1、网络招聘

2、人才市场招聘

3、劳务市场招聘

4、校园招聘

5、猎头

6、报纸广告

7、内部推荐

四、校园招聘的流程

五、校园招聘前的宣传

1、校园大使的选择和安排

2、校园宣传方法

六、校园宣讲

1、校园宣讲的时间安排

2、校园宣讲的内容

第四讲：面试方法

一、面试资料的筛选

课堂案例：简历问题现场分析

二、面试官的组成

三、面试通知

1、通知哪些内容

2、为何有些人通知了人却未到?

四、笔试

1、笔试的实施程序

2、笔试题编制原则

3、笔试题的内容

4、笔试试题题型

五、不同岗位笔试试题的编制

1、校园招聘笔试题样本

2、一般管理人员笔试题样本

3、销售人员笔试题样本

4、招聘专员笔试题样本

六、结构化面试认知

1、结构化面试、半结构化面试、非结构化面试的不同

2、结构化面试的特点

3、结构化面试的设计

4、结构化面试试题的题型考虑

5、结构化面试的程序

七、结构化面试的准备

1、面试的准备

2、考官的准备

3、结构化面试试题的编制

4、其他准备

八、结构化面试的实施与评估

1、结构化面试实施的注意事项

2、结构化面试的评估

课堂案例：某企业实施结构化面试实施方案

九、面试有经验人员的利器——STAR面试法

1、STAR面试法认知

2、STAR面试法的提问方法

3、STAR面试法的面试准备

4、STAR面试法的实施

现场模拟：选择关键岗位运用STAR进行面试

十、校园招聘的重要方法-小组面试

1、小组面试认知

2、集体面试法介绍

3、小组面试的重要方法：无领导小组讨论

4、无领导小组讨论的类型

5、无领导小组讨论的实施

现场模拟：组成无领导小组展开讨论，进行人员甄别

十一、校园招聘之专业面试的实施

课堂演练：综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试

第五讲：面试过程中的技巧

一、如何进行提问

1、从整体到细节

2、结构性问题

3、联系性问题

4、封闭性问题与开放性问题

二、观察的技巧

1、语言

2、行为

3、思路

4、反应

三、倾听的技巧

1、集中注意力

2、以听为主

3、目光接触

4、及时回应

四、如何控制面试时间

五、笔记的作用

1、及时记录

2、内容完整

3、便于提问

第六讲：面试应答及评估

一、如何回答应聘人员的问题

1、实事求是

2、夸大?

3、留有余地?

4、开空头支票?

课堂案例：回答应聘人员问题

二、背景调查

1、为何要做背景调查

2、如何做背景调查

3、背景调查该了解哪些问题

课堂案例：背景调查现场模拟

三、面试结果汇总评估

第七讲：试用期管理

一、发放Offer注意事项

1、录用通知的内容

2、如何做录用通知

三、试用期情况跟踪与反馈

1、试用期考核

2、试用期转正

3、试用期离职面谈

四、新员工导师制

1、谁能当好导师

2、导师的任务

3、导师的成就

讲师简介:

杨栋老师　人力资源管理专家

中山大学工商管理硕士

美国国际训练协会认证高级讲师

清华大学深圳企业成长研修中心资深咨询师

8年大型企业管理经验

11年人力资源管理与咨询培训经验

曾任：西门子电器管理技术部主管

曾任：香港仙崎集团副总经理

曾任：深圳市精密达机械人力资源总监

杨栋老师历任过外资、合资、上市公司的生产主管、副总经理、人力资源总监职务，对企业事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。通过自身培训、咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源管理经验，对人力资源的3P(岗位、绩效、薪酬)有深入研究，还具备丰富的战略、组织运营、流程优化、企业管理改善、生产管理、质量管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对11家并购企业进行人力资源整合，成功为13家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为115家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在15年的咨询、培训过程中，仅人力资源管理授课就多达600多场次，培训学员近2多万人次......

实战经验：

西门子电器，任生产技术员、管理技术部主管，获电气助理工程师职称，担任生产技术员期间负责生产现场的品质、人员、生产进度、设备调试等工作，后调至管理技术部负责公司的流程优化等企业管理改善内容，并主导生产班组长现场质量管理能力提升培训、质量意识培训、质量管理体系内部审核员培训，同时负责引导新进生产员工快速融入企业，为未来高效服务于公司创造一个良好的开端。

香港仙崎集团仙崎纺织公司任副总经理，负责协助董事长、总经理全面管理两家服饰企业的产品设计、生产及品牌运营。

深圳市精密达机械任人力资源总监，负责公司组织变革、流程优化、人力资源管理(含岗位、绩效、薪酬)等管理系统的建立、实施、优化，以及公司的人力资源管理和品质管理工作。

近年来，杨老师专注于企业管理体系、管理改善咨询及服务培训，主要为客户提供人力资源、精益生产、流程优化、6S现场改善等咨询服务及培训，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、绩效管理、岗位分析、薪酬设计、现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。已服务的企业达200多家。培训及咨询客户均为行业内标杆企业。杨老师现为清华大学深圳研究生院企业成长研修中心咨询部实战派资深咨询师、高级讲师，负责本中心的流程优化及精细化管理项目实施，咨询项目的洽谈及实施。