优质服务团队管理打造考核课程

培训对象:

致力于研究客户忠诚管理的人士，志立于参与客户忠诚管理的人士，热衷学习客户忠诚管理的人士，想要多角度了解客户忠诚管理的人士，皆可。

课程介绍:

课程大纲

企业所作的一切都是为了――业绩！

业绩来自――客户！

在产品同质化时代，客户凭什么忠诚――服务！

本课程围绕多数成长型企业面临的如何了解客户服务的关键点、如何把握服务的时机、如何加强服务意识、如何掌握优质服务的达成策略等方面，从服务系统、流程出发打造客户忠诚度，同时提供工具和方法，今天学，明天就能使用！

课程形式：课堂讲授、案例分析

模块一新的核心竞争力―客户忠诚

1.企业生存的本质

2.客户和竞争环境的变化

3.靠服务“吃饭”的时代

4.当今企业业务模式的挑战

5.案例分析：什么让它成为世界上增

长最快的企业

6.为什么客户会离开你

7.客户忠诚的模式

模块二选择忠诚的客户

1.选择目标――因素选择法

2.忠诚的代价――左右市场

3.客户价值潜力评估

4.搭建客户金字塔

模块三吸引忠诚的客户

1.服务产品的四大特征

2.服务营销的六种关键解法

3.服务利润链

4.寻找说服客户的理由

模块四设计令客户忠诚的服务流程

1.流程设计的两个重点

2.用顾客经历设计个性化服务流程

3.不断改进的工作流程

4.服务设计练习

5.服务感受系统：服务的生产车间

6.如何建立客户互动

7.服务发展的四个阶段

模块五设计令客户忠诚的行动准则

1.说明事实的数字；

2.客户满意度调查

3.客户满意战略

4.关键时刻技巧

模块六构建服务体系与人力资源管理

讲师简介:

职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师

语言：国语 上海话　 英文

徐双炜 - 个人成长

一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好，　

为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展，

在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科，　

徐双炜 - 为人格言

尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德　

徐双炜 - 个人职涯

欧美独资企业

台资独资企业

民营集团公司

香港独资企业

私营控股公司

事务所合作社

徐双炜 - 做人格言

实实在在对人　勤勤恳恳做事　本本份份做人　

授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。

授课人数：15人以上~~~50人，50人以上~~~100人 ，100人以上

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通

讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力

讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等

讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的

严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格

徐双炜授课目的：方法 技能 知识 思路 想法