高效管理沟通与团队冲突管理

培训对象:

课程对象　希望提升自身沟通能力，掌握沟通技巧，提高团队冲突处理能力的有关人士

课程介绍:

“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之

《高效管理沟通与团队冲突管理》

课程编号：TY-06

被誉为“世界第一CEO”的杰克?韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。

无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。

管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。

课程收益

1、调整和树立管理者的正确沟通心态，强化沟通意识；

2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通；

3、正确认识团队冲突本质，学习掌握处理团队冲突有效方法。

课程时间2天，6小时/天

课程对象希望提升自身沟通能力，掌握沟通技巧，提高团队冲突处理能力的有关人士

课程大纲

第一篇管理沟通基础认知

?什么是有效的企业管理？

?案例讨论：谁是下一个？

?企业管理最应该坚持的就是“与时俱进”

?企业管理工作的两个关键问题：效率与效果

?管理工作的过程：计划、组织、领导、控制

?管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化

?高效管理沟通利于企业树立核心竞争力

?高效管理沟通利于企业战略目标的实现

第二篇管理沟通技能实训

?管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

?管理沟通的要素及过程分析

?语言与非语言沟通

?正式与非正式沟通

?内部与外部沟通

?排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境

?如何正确回应你的沟通对象

?请注意你在沟通中的态度

?如何理解对方眼睛的动作语言

?如何理解对方眉毛的动作语言

?如何理解对方嘴巴的动作语言

?如何理解对方手部的动作语言

?如何理解对方下肢的动作语言

?有效倾听的实现

?如何留给对方深刻印象

?个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？

?企业中的沟通渠道

?如何根据上司的三种不同类型进行沟通

?向上级汇报工作的有效方法

?与平级沟通应把握的相关原则

?与下级沟通的十项措施

?向下级分派工作的注意事项

?公众沟通的FBM开场法

?如何克制你公众沟通时的紧张

?公众沟通的肢体、表情、动作

第三篇团队合作与冲突管理

?团队发生冲突就一定是坏事么？

?团队冲突产生的原因

?专业部门VS管理部门的冲突

?管理层VS基层员工的冲突

?管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

?解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作

?解决冲突的基本途径

?如何激发建设性的冲突产生

?学会受权与授权

?学员自测：您在团队中应承担什么角色？

?管理你的上级

?团结你的同级

?分享：天堂还是地狱

?如何指导下属工作？

?应根据下属的特点不同选择指导方法

?指导下属工作的基本步骤

?不要威胁你的下属

?该如何调动下属的工作积极性？

?有效激励下属的正确途径

讲师简介:

顾枫：

清华大学继续教育学院课程教授；

复旦大学医院管理系列课程教授；

浙江大学继续教育学院课程教授；

全球华人讲师500强、国内知名培训师；

烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家；

阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师；

授课风格：严谨的理论功底&丰富的知识架构&风趣幽默的培训氛围；

顾老师具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗卫生、电力能源等领域，为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。能够将多年来对多个行业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，案例充分结合企业与学员工作情境，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的授课风格，使学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华，更能够掌握切实有效的工作方法，多年来获得学员们的极高评价和欢迎！

顾枫老师课程学员心得（部分）

“顾老师以其职业培训师风范，真诚的微笑，具有很强的亲和力，给授课内容增添了亮点，有回家的感觉！”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----　吉利控股集团张经理

“顾老师能职业地把握课程全局，循序渐进，深入浅出；所举案例针对性强、分析透彻；条理清晰、重点突出。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----　卧龙控股集团俞主任

“顾老师的高效沟通课程使我更深入的对沟通技巧的认识,多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅！”

-----　浙江省邮政储汇银行袁主任

“顾老师的课非常精彩和务实，解决了我实际工作中存在的很多困惑，让我意识到自己在管理方面曾经犯过的错误，同时也知道了今后努力的方向，学到了不少实用的管理工具和方法。我曾经接受过多次类似课程的培训，但今天的感悟最深、最切合实际。非常希望能有机会再次听顾老师的课……”

-----　浙江虎王科技生产部车经理

“通过2天的学习，我觉得自己启发很多，回去后将针对自己工作的特点，运用这次学习到知识，完善自己管理方面存在的不足，争取创造一个良好的管理环境、以保证工作的高效运行……”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----　BLOGCN中国博客网方总监

顾老师对培训需求的分析和把握比较准确；课程内容对理念更新、思维拓展很有帮助；课程实用，可操作性强！

-----　浙江动力地产郭经理