危机公关与媒体沟通实战演练

培训对象:

1、企业中高层管理者

2、各部门经理

3、市场人员、业务骨干等

课程介绍:

【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学

【课程大纲】：

第一天上午

9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长

9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略

某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等

10：30-11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

10：45-11：00休息

11：00-12：00危机中的媒体应对

第一天下午

13：30-14：30模拟演练2：模拟新闻发布会

在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。

14：30-15：00老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

15：00-15：15休息

15：15-16：30新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题

第二天上午

9：30-10：30模拟演练3：危机后的形象修复

由于危机对企业形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。

10：30-11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

10：45-11：00休息

11：00-12：00形象修复的策略与方法

第二天下午

13：30-14：30模拟演练4：模拟记者专访

危机事件成功处理后，CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。

14：30-15：00老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员

15：00-15：15休息

15：15-16：30专访的技巧及注意事项

16：30-17：00闭班：1、放映精彩回顾；2、评审优胜团队及合影；3、全班合影照

讲师简介:

叶东,营销学硕士，资深讲师，历任知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司市场总监、首席讲师。多家知名网站专栏，多家公司全年危机管理顾问，中国最为知名的危机管理专家。

先后成功处理8家上市公司品牌危机及产品质量危机，帮助6家企业建立危机防范系统并提供了危机管理课程培训，给16家公司提供营销咨询服务，均获得了客户的高度好评。

叶东的培训风格清新自然，逻辑清晰，思路敏捷；同时，他的课程信息量大，强调实用性，通过现场答疑、以及许多实际生动的案例分析来帮助参加者解决工作的困惑，提高职业技能，其课程均受到学员的高度评价。

擅长领域：风险管理 危机管理 媒体传播 销售管理 品牌策划等