储备店长
r课程目的:
?了解国内外零售业发展现状的趋势
?认识国内外零售业竞争格局
?理解零售业竞争环境分析的五力模型
?学会竞争环境分析的常用工具、方法
?学会分析竞争者的角度,识别竞争者反应的技巧
?学会预测未来需求的方法与技巧
?掌握竞争定位与市场细分的基本原理
?掌握市场细分与定位的方法与技巧
?学会持续竞争优势的方法
?掌握进攻性定位与防御性定位的方法及相关的管理技能、技巧
r课程大纲
第一讲:零售业发展现状与趋势
模块一、国内外零售业竞争格局分析
第二讲:卖场竞争市场分析
模块二、零售行业竞争环境分析
模块三、零售业竞争者分析
第三讲:确定现在和未来的竞争定位
模块四、零售业竞争市场细分和定位原理
模块五、零售业竞争市场细分和定位研究
第四讲:零售业竞争性市场战略定位
模块六、零售业持续竞争优势的创造
模块七、零售业进攻性和防御性竞争战略
模块八、零售业卓越服务和顾客关系竞争
第一讲:零售业发展现状与趋势
模块一、国内外零售业竞争格局分析
1.全球零售业发展特征
2.全球零售业供求格局
3.全球零售业竞争格局分析
4.我国零售业的现状特点
5.国内外资零售业的分析
?外资入华零售业的特点
?外资入华零售业的主要模式分析
?外资零售业在华发展的战略分析
?案例分析:破解杭州百货“珍珑”棋局
第二讲卖场竞争市场分析
模块二、零售行业竞争环境分析
1、行业竞争的五力模型
?行业内现有卖场之间的竞争
?新进入者的竞争威胁
?零售行业替代者的威胁
?驱动零售行业竞争的力量
2、零售行业战略集团的竞争
3、零售行业的发展和预测
4、零售行业竞争环境的稳定性
5、SPACE分析
6、零售行业竞争优势矩阵
7、案例分析:维珍商场
模块三、零售业竞争者分析
1、与竞争者进行基准比较
?基准卖场的确定
?基准项目的确定
?收集可比性的相关数据
?历史数据的收集与整合分析
?与自己的卖场比较
?竞争市场的调查分析
2、竞争者分析的准度
?评估竞争者卖场当前和未来的目标
?评估竞争者卖场当前和未来的战略和活动
?介绍分析竞争者卖场当前活动的工具--价值链分析
?评估竞争者卖场的能力情况
?预测竞争者卖场未来的战略
?竞争者卖场的弱点在哪
?竞争者卖场可能采取何种活动或战略调整
?竞争者卖场的报复手段
3、如何选择竞争者
?波特式理想竞争者特征
4、竞争者信息的获取与传播
?竞争者信息的来源
?竞争者信息的获取的技巧
?竞争者信息的传播方法
?伯思哈特的分集信息传播法
第三讲、确定现在和未来的竞争定位
模块四、零售业竞争市场细分和定位原理
1.竞争定位的原理
2.市场细分的原理
3.市场细分的基本前提
4.细分市场的基础
5.消费者市场细分
6.细分市场的发现和描述
7.细分市场的利益
8.市场细分的实施
9.案例分析:天虹在深圳开全国的第30家门店
模块五、零售业竞争市场细分和定位研究
1.先验性的市场细分方法
2.后验的/以聚类为基础的市场细分方法
3.定位研究的定性方法
4.定位研究的定量方法
第四讲零售业竞争性市场战略定位
模块六、零售业持续竞争优势的创造
1.相同组织资源创造可持续的竞争优势
2.创造竞争优势的通用途径
3.如何取得成本领先
4.如何实现差异化如何保持竞争优势
5.案例分析:杭州百货的战国史
模块七、零售业进攻性和防御性竞争战略
1.扩张战略
2.维持和防御战略
3.市场利益战略
4.收获性战略
5.放弃/舍弃战略
6.管理技能与战略任务相配合
7.GMS业态零售经营模式介绍
模块八、零售业卓越服务和顾客关系竞争
1.商品和服务图谱
2.关系营销战略
3.案例:芬兰超市的“聪明服务
4.客户服务的3S
5.超越期望的顾客满意的评估和控制
实战派管理专家、管理学硕士,国际注册管理咨询师、PTT国际职业培训师、中国总裁培训机构金牌讲师、中国培训热线特约讲师,多家管理顾问机构特约顾问师。
具20余年企业管理经历,历任大型企业集团总裁助理、房地产公司高层管理、管理顾问公司营销总监。投资公司总经理、曾亲自组建、领导多个管理团队,具多年第一线管理团队之经验和企业高层管理经历及独特感悟,且潜心致力于研究开发团队管理、领导力训练、企业执行力等方面的企业组织素质的提升;对销售管理、客户服务、具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性,对企业问题的分析和研究深入准确。已为数百家企业提供培训、咨询服务。