成功客户经理的职业形象与商务礼仪

天数:2 天   类别:客户管理   课程编号:

NX9815

培训对象:

业务经理

课程介绍:

一、职业形象与商务礼仪概述

1.商务礼仪概述:商务礼仪的基本特征/商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求

2.职业形象概述:形象到底是什么?/职业形象的构成要素

职业形象对事业发展的影响/定位你的职业形象

二、客户经理的职业形象塑造

1.形象塑造的原则:首应效应/适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

2.职业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

3.职业形象仪表篇:中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等

体型分类:女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装

女士八大款式风格/男士五大款式风格

色彩季节理论/色彩搭配/饰品搭配

4.职业形象仪态篇:掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质

?迎接客户时的正确站姿

?与客户沟通时的正确坐姿

?工作区间的正确行姿

?低处取物的正确蹲姿

?接、递物品的正确方式

?引领客户的礼仪

?行礼示意的礼节

?乘坐电梯的礼仪

?环境保持5S

?避免不文雅的动作

5.点评与指导:推出你的最佳形象

三、客户经理的交际礼仪

1.见面礼仪:微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

3.馈赠礼仪与奢侈品简介

4.餐宴礼仪:中餐礼仪/西餐礼仪

(1)中餐礼仪与酒桌文化

中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

商务宴请的程序:

?确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

?/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

商务宴请技巧处理:

?致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

?敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

?如何调节席间气氛

?如何达成宴请的主要目的

头脑风暴:酒桌上的潜规则

(2)西餐礼仪简介

?西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

?西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

四、如何提高自身的礼仪素养

1.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

2.基本要求/注重实践/养成习惯

讲师简介:

张淑秋

张 淑 秋  知名礼仪训练专家,客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问,曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验,近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训,在职业形象塑造、个人形象设计、个人魅力提升、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务心态、压力与情绪管理、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果、敬业精神及亲和力被国内众多银行与企业评为“最职业化的训练讲师”。

  授课特色:课程采用互动式、案例式教学法,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。

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