店长、店长助理、导购员
1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身良好的仪态
4、常用礼节(4.1握手4.2鞠躬4.3问候)
5、文明用语(5.1基本用语5.2常用语言)
6、电话礼仪(6.1接电话的四个基本原则6.2电话的拨打)
7、座位次序(7.1会谈时的座位安排7.2会客室的座位安排7.3会议室的座位安排)
8、名片的使用方法(8.1名片的准备8.2接受名片8.3弟名片)
9、客人接待的一般程序(9.1客人来访时9.2询问客人姓名9.3事由处理9.4引路9.5送茶水9.6送客)
10、建立良好的人际关系
11、如何做一名被上级信赖的部下
12、发扬高效能团队精神
13、自我检查(13.1【办公室篇】13.2【电话篇】13.3【接待篇】)
培训老师:曹玉兵先生 顾问式培训讲师、案例教学讲师
现任:中国珠宝培训网项目总监
荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
第二届中国国际营销节副秘书长
2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
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