中国珠宝首饰业话龙点睛有效沟通训练课程

天数:2 天   类别:市场营销   课程编号:

NX9360

培训对象:

店长、店长助理、导购员

课程介绍:

1、了解顾客购买心理操作要求;

顾客购物的4种心理特性

商品动机

适时主动

准确敏捷

礼貌得体

2、接待不同个性顾客操作要求;

接待理智型顾客

接待习惯型顾客

接待经济型顾客

接待冲动型顾客

接待活泼型顾客

接待不定型(犹豫型)顾客

3、急于购物顾客接待要求;

4、有特殊需求顾客接待要求;

5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求;

6、复数(几人结伴)顾客接待要求;

7、成交阶段操作要求;

8、特殊问题应对要求;

9、外地顾客购物语言不通时;

10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时;

11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时;

12、几位顾客一起来买商品意见不统一时;

13、顾客代他人购物,规格型号又讲不清时;

14、顾客一次要买很多商品时;

15、顾客对款式品种已看上了,但尺寸大小不合适时;

16、顾客在挑选商品,时间较长又不中意,但又不好意思离开时;

17、向顾客询问,得不到礼貌回答时。

讲师简介:

培训老师:曹玉兵先生 顾问式培训讲师、案例教学讲师

现任:中国珠宝培训网项目总监

荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书

第二届中国国际营销节副秘书长

2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。

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